Analista de Suporte Sênior
Foco: Onboarding de Clientes e Ambiente de Homologação
Objetivo do Cargo
Responsável por conduzir o processo de entrada de novos parceiros no ecossistema de Digital Cash, garantindo excelência técnica nas etapas de integração, homologação e transição para o ambiente produtivo.
Principais Responsabilidades
Onboarding & Credenciamento de Clientes
Gerenciar o ciclo de vida do cliente no Portal do Desenvolvedor.
Provisionar, configurar e distribuir credenciais de acesso de forma segura.
Apoiar parceiros durante o processo inicial de integração técnica.
Suporte Técnico Especializado (APIs – Sandbox)
Prestar suporte técnico avançado para integração com APIs.
Realizar análise e troubleshooting de payloads (requests/responses).
Apoiar na identificação e resolução de inconsistências de integração.
Gestão de Documentação
Manter e atualizar a documentação técnica no Portal do Desenvolvedor.
Garantir aderência às versões vigentes dos serviços e APIs.
Atuar como curador da qualidade e clareza da documentação técnica.
Interface com Áreas Internas
Conduzir reuniões técnicas com clientes e times internos (Comercial, Produto, Engenharia).
Traduzir necessidades de negócio em requisitos técnicos.
Ciclo de Homologação & Go-Live
Acompanhar integralmente o processo de homologação dos clientes.
Monitorar integrações em ambiente produtivo durante o Go-Live.
Atuar proativamente na mitigação de riscos e incidentes.
Requisitos e Conhecimentos Técnicos
Conhecimento em Produtos Financeiros
Familiaridade com o ecossistema de pagamentos:
Boleto
TED / TEF
Contas de Consumo
Tributos
Recargas
PIX / DDA
Débito Veicular
Conhecimentos Técnicos
Noções de SQL (consultas e análise de dados).
Experiência com APIs RESTful (integração, autenticação e troubleshooting).
Familiaridade com arquitetura de microserviços.
Conhecimento básico de protocolos e análise de logs.
Idiomas
Inglês avançado (obrigatório) – leitura, escrita e comunicação para interação com documentação técnica e stakeholders.