Descrição da Vaga
Procuramos uma pessoa com paixão por ouvir e compreender os usuários para gerar insights relevantes.
Você será responsável por atuar em pesquisas ativas 1:1 com clientes reais, entendendo suas percepções e necessidades. Essa entrega será fundamental para a tomada de decisão em Produto, Marketing, Atendimento, CRM e Estratégia.
* Realizar entrevistas individuais com jogadores, por WhatsApp, telefone ou outros canais definidos.
* Formular e aplicar roteiros de pesquisa ativa (quantitativa e qualitativa), adaptando conforme o perfil do jogador.
* Identificar se o jogador veio por tráfego orgânico, pago, social ou indicação.
* Investigar pontos de dor, encantamento, dúvidas, fricções e oportunidades de melhoria.
* Organizar, sistematizar e apresentar os aprendizados de forma estruturada para áreas internas.
* Trabalhar junto à célula de CX e áreas como Produto, CRM, Suporte e Marketing para alimentar ciclos de melhoria contínua.
* Participar da construção de mapas de empatia e jornadas baseados em percepções reais.
Requisitos
* Formação superior em Comunicação, Psicologia, Ciências Sociais, Administração, Marketing ou áreas correlatas.
* Experiência anterior com pesquisa de satisfação, escuta ativa, entrevistas ou CX.
* Excelente comunicação verbal e escrita, com empatia e naturalidade no trato com diferentes perfis de usuários.
* Perfil questionador e curioso, com apetite por descobrir o "porquê" das coisas.
* Habilidade em organizar dados qualitativos e gerar resumos acionáveis.
* Capacidade de análise crítica e pensamento estratégico.
* Facilidade com ferramentas de organização e registro.
Benefícios
* Vale Refeição no cartão Caju.
* Auxílio mobilidade.
* Plano de Saúde e Odontológico - para você se cuidar.
* Wellhub - para se manter saudável.
* Seguro de vida.
* Ensino de idiomas (inglês ou espanhol).