Coordenador de Operação - Call Center
Você tem experiência em gestão de equipes e um forte senso de liderança?
O AEC Centro de Contatos está em busca de um Coordenador de Operação para liderar e otimizar nossos processos de atendimento ao cliente.
Como Coordenador de Operação, você será responsável por supervisionar e gerenciar as operações diárias do nosso call center, garantindo a excelência no atendimento ao cliente e o cumprimento de metas de performance.
Sua função será crucial para o desenvolvimento e o crescimento contínuo da nossa equipe, promovendo um ambiente de trabalho positivo e produtivo.
Você deve ter experiência comprovada em gestão de operações de call center, com habilidades de liderança e capacidade de motivar e desenvolver equipes.
Além disso, é essencial que você possua habilidades de comunicação eficazes, tanto verbal quanto escritas, para garantir a coordenação e o alinhamento das equipes.
Entre as principais responsabilidades, você irá:
- Gerenciar e supervisionar as operações diárias do call center;
- Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a eficiência e a qualidade do atendimento;
- Monitorar e analisar métricas de performance, identificando áreas de melhoria;
- Coordenar treinamentos e desenvolvimento de equipes;
- Garantir a conformidade com as políticas e procedimentos do call center;
- Trabalhar em estreita colaboração com outras áreas para garantir a satisfação do cliente.
Se você é uma pessoa dedicada, com uma mentalidade de resultados e uma forte ética de trabalho, esta oportunidade é para você.
Junte-se ao AEC Centro de Contatos e faça parte de uma equipe comprometida com a excelência em atendimento ao cliente.
Aplicar diretamente pelo site.
* Local de trabalho: Rio de Janeiro, RJ
* Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
* Jornada: Período Integral
* Nível hierárquico: Coordenador