Estamos em busca de um(a) Analista de Service Desk N2/N3 para atuar como referência técnica, apoiando o time na resolução de incidentes críticos, modernização de processos e evolução contínua da infraestrutura. Se você gosta de desafios, autonomia, tecnologia moderna e acredita no poder da automação para transformar a operação de TI, essa vaga é ideal para você!Descrição da Posição ComoAnalista de Service Desk N2/N3, você será o ponto de escalonamento técnico para as equipes de N1 e Field Service, atuando diretamente na estabilidade, segurança e eficiência do ambiente Windows. Você trabalhará com soluções modernas comoMicrosoft SCCMeEDR CrowdStrike, impulsionando automações, fluxos de autoatendimento e iniciativas de IA para melhoria contínua. Será uma peça fundamental namodernização do Service Desk, reduzindo atividades manuais e elevando a produtividade e a experiência do usuário final.Responsabilidades Atuar como ponto de escalonamento para incidentes e problemas relacionados ao ambiente Windows (estações e servidores). Diagnosticar e resolver incidentes críticos, assegurando alta disponibilidade e segurança dos sistemas. Identificar oportunidades de automação de serviços, fluxos e atividades repetitivas. Apoiar e orientar equipes de N1 e Field Service, compartilhando conhecimento técnico e boas práticas. Administrar e manter soluções de gerenciamento e segurança, incluindo: Microsoft SCCM(deploy, patching, inventário) EDR CrowdStrike Criar e manter scripts para automação e melhoria de processos internos. Garantir conformidade com políticas corporativas de segurança e governança. Elaborar documentação técnica, procedimentos operacionais e runbooks. Colaborar com equipes de infraestrutura, segurança e governança buscando evolução contínua do ambiente.Requisitos Obrigatórios Experiência em gestão de ativos de TI (hardware e software) em ambientes corporativos. Conhecimento em licenciamento de software (Microsoft, Oracle, VMware, entre outros). Familiaridade com processos de governança e frameworks como: ITIL, COBIT, ISO 19770. Habilidade com ferramentas de inventário e gestão de ativos, como: SCCM, Freshworks, soluções similares Conhecimento básico em infraestrutura de TI (servidores, redes e storage). Excel avançado ou domínio de ferramentas de BI para criação de relatórios e análises.Desejável Certificações Microsoft (MCSA, MS-900 ou similares). Experiência com automação viaPowerShell. Conhecimento em linguagens de script (ex.: Python aplicado a automações corporativas). Conhecimento em boas práticasITIL. Familiaridade com ambientes híbridos (on-premises + cloud). Inglês técnico para leitura de documentação.