Realizar um atendimento surpreendente e cativante para reter o cliente, dando-lhes assistência pessoal, experiências exclusivas e soluções sob medida, com o objetivo final de ter a fidelização do hóspede.
Responsabilidades
Recepcionar e prestar serviços de apoio a clientes, hóspedes e visitantes para lhes passar informação acerca de todos os serviços.
Ter conhecimento profundo do ENOTEL CLUB para identificar oportunidade da fidelização do cliente, seja vendendo ou renovando o Club de férias.
Fazer social com hóspedes nos restaurantes e áreas sociais, dando-lhes suporte durante toda a estadia para esclarecimentos de dúvidas.
Fazer anotações de solicitações especiais, reclamações.
Fazer relatórios dos atendimentos feitos e direciona‑los a diretoria de hospedagem.
Prestar atendimento telefônico e fornecer informações a outras áreas do hotel.
Agendar serviços e indicar acomodações.
Escutar e atender com ética profissional, simpatia, solicitude e agradabilidade as solicitações dos hóspedes.
Garantir qualidade, presteza e educação na orientação dos hóspedes e visitantes ao longo da hospedagem.
Monitorar e providenciar as solicitações dos tipos de apartamentos VIPs ou recomendados.
Solucionar os problemas em qualquer situação de emergência que possa acontecer na área, juntamente com cada setor específico da ocorrência.
Acompanhar o hóspede em atendimentos externos quando necessário.
Acompanhar check‑out para colher informações sobre a hospedagem dos hóspedes.
Realizar abertura das portas dos apartamentos quando necessário e solicitado, utilizando a chave mestra.
DISPONILIDADE DE HORÁRIO
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