Gerir área de CX das Soluções MaisTODOS (N1), time de Suporte Técnico (N2)
Conectar Produto, Tecnologia, Marketing, Comercial, CRM, CX e Operações;
Definir e acompanhar SLAs, fluxos e responsabilidades entre times;
Eliminar gargalos, retrabalho e rupturas na jornada do cliente;
Definir métricas estratégicas;
Construir visão unificada de funil e jornada (aquisição → ativação → recorrência);
Garantir governança, qualidade e uso dos dados para tomada de decisão;
Apoiar previsibilidade de receita e evolução do modelo de monetização
Identificar oportunidades de ganho de eficiência operacional
Atuar junto ao time de Produto na priorização do roadmap com foco em impacto no negócio;
Traduzir necessidades de negócio em requisitos claros para tecnologia;
Garantir que eventos, integrações e dados de produto suportem crescimento e CRM;
Garantir fluidez da experiência ponta a ponta, do primeiro contato ao uso recorrente;
Reduzir fricções e aumentar satisfação
Usar dados de comportamento para evoluir jornadas e comunicações;
Se você se identificou, não pense duas vezes — vem transformar com a gente na MaisTODOS!
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