- Ensino médio completo.
- Experiência prévia em atendimento ao cliente será considerada um diferencial.
- Domínio em técnicas de vendas (7 passos) e negociação.
- Habilidade para trabalhar em equipe e em ambiente dinâmico de varejo.
- Capacidade de comunicação eficaz, proatividade e postura ética no atendimento.
- Atenção a detalhes, organização e comprometimento com a qualidade do serviço.
- Facilidade para aprender e aplicar processos internos (POPs) e normas da empresa.
- Habilidade para lidar com metas e resultados.
- Noções básicas de informática para uso de sistemas de ponto de venda e controle.
- Disponibilidade para horários flexíveis, incluindo finais de semana e feriados.
Responsabilidades:
Ser referência na execução dos 7 passos da venda e na aplicação das JDDs, oferecendo aos clientes soluções completas em tecnologia e inovação que atendam às suas necessidades e estilo de vida, garantindo uma experiência de compra excepcional. Além disso, contribuir para a rentabilidade da empresa por meio do alcance das metas de P+S+A, assegurando equilíbrio entre a performance individual e os resultados do negócio.
Atribuições:
- Preparar-se para o atendimento e a venda: Zelar pela apresentação pessoal e postura profissional, checar o estoque, atualizar-se sobre estratégias, metas da semana e campanhas vigentes. Garantir que esteja pronto para oferecer uma experiência premium ao cliente.
- Ter conhecimento profundo sobre produtos e técnicas de vendas: Assegurar adesão mínima de 90% aos treinamentos (online/presenciais), estudar materiais técnicos e manter-se atualizado sobre lançamentos e inovações, oferecendo recomendações consultivas ao cliente.
- Manter padrão de excelência no atendimento: Estar presente no fast point e seguir com disciplina o POP dos 7 passos da venda.
- Oferecer atendimento consultivo e personalizado ao cliente: Identificar necessidades, realizar perguntas exploratórias, ouvir atentamente e apresentar soluções adequadas ao estilo de vida do cliente. Explorar o PDV e os espaços JDDs de forma estratégica.
- Realizar o pós-venda: Acompanhar a satisfação do cliente, verificar entregas e instalações, oferecer suporte em caso de dúvidas, estimular recompra e fortalecer o relacionamento de longo prazo.
- Promover lançamento de produtos: Estudar diferenciais, comunicar novidades, realizar demonstrações envolventes e aplicar técnicas que reforcem o valor agregado.
- Trabalhar orientado para metas e resultados: Monitorar performance individual, acompanhar evolução das vendas e oferecer negociações saudáveis para cliente e empresa. Estar aberto a feedbacks e reajustar estratégias quando necessário.
- Gerenciar carteira de clientes: Acompanhar hábitos de consumo, personalizar contatos, antecipar necessidades futuras e enviar promoções direcionadas.
- Atualizar etiquetas de preço e garantir informações corretas aos clientes: Conferir diariamente valores dos produtos, ajustar etiquetas sempre que houver alterações e assegurar clareza na comunicação de preços e condições de pagamento.
- Manter e zelar pelo ambiente da loja: Atuar proativamente na organização, limpeza, reposição de produtos e atualização dos espaços JDDs. Positivar sistemas de segurança, garantir funcionamento de produtos e equipamentos e comunicar anomalias ao superior imediato.
- Garantir processo de checkout: Efetuar corretamente a cobrança, respeitando os meios de pagamento (débito, crédito, PIX, boleto, etc.), além de realizar o fechamento do caixa ao final do expediente.