Atenção talentos de todo o Brasil!
Tipo de contratação: CLT
Você é uma pessoa que entende sobre Cloud Computing? Nós temos uma ótima notícia para te dar!
Missão da vaga:
Responsável pelo atendimento nível 1 dos chamados de suporte em Cloud, visando assegurar um serviço com qualidade e eficiência.
Contamos com você para:
* Apoiar o Engenheiro Cloud na implantação de soluções em nuvem compreendendo ativação e configuração dos serviços, suporte técnico, sustentação, migração, estimativa de custos e troubleshooting, inclusive em ambiente de nuvem híbrida;
* Apoiar os clientes no entendimento dos custos de seus respectivos ambientes, assim como prestar o primeiro atendimento perante os alertas recebidos;
* Prover suporte técnico através dos diversos canais de atendimento (portal, email, telefone, chat e whatsapp), atentando à categoria dos clientes e SLA contratado, assim como orientá-los quando necessário;
* Manter-se atualizado, participando de reuniões, treinamentos e obtendo certificações das ferramentas que a empresa trabalha e comercializa;
* Orientar clientes sobre o uso das soluções e das boas práticas de utilização em nuvem;
* Revisar e atualizar os procedimentos operacionais (POP), pesquisando novas soluções, analisando criticamente os processos e propondo melhorias, como também a base de conhecimento;
* Tratar as solicitações de serviço de forma rápida e eficiente, garantindo a satisfação dos clientes;
* Auxiliar os estagiários no desenvolvimento das atividades do dia a dia do setor;
* Apoiar no planejamento e otimização de recursos em nuvem, identificando oportunidades para reduzir custos e melhorar a eficiência operacional.
Requisitos necessários:
* Superior completo ou cursando em Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Sistemas da Informação ou afins;
* Experiência em atividades de infraestrutura (configuração de sistemas operacionais, rede, segurança, etc) e suporte de ambientes on-premise ou em cloud;
* Familiaridade com processos ITIL;
* Inglês intermediário (conversação e leitura).
Diferenciais:
* Certificação Cloud Digital Leader, Cloud Engineer, ou alguma Certificação Professional Google;
* Vale refeição/alimentação flexível;
* Plano de Saúde Sulamérica 100% coberto pela empresa (ou reembolso de plano particular);
* Plano Odontológico Sulamérica 100% coberto pela empresa;
* Bonificação trimestral;
* Seguro de vida;
* Happy day (folga remunerada no mês do aniversário);
* Parceria Moodar (cuidando da sua saúde emocional);
* Parcerias Educacionais e de Idiomas;
* Auxílio Lentes.
Vamos construir experiências incríveis JUNTOS?
Somos um time apaixonado por transformação digital que está entre as melhores empresas para se trabalhar do Brasil! #SOMOSGPTW
Com mais de 20 anos de operação, atuamos como Cloud Advisor: uma consultoria especializada em serviços e soluções em nuvem que proporcionam inovação, produtividade e colaboração para impulsionar as organizações: públicas e privadas.
Temos como principal objetivo transformar, facilitar e simplificar o dia a dia das empresas e das pessoas, com a nossa expertise em serviços e soluções em nuvem.
Aqui acreditamos que proporcionar experiências incríveis é transformar o dia a dia das pessoas, e a tecnologia tem um grande papel nesta jornada.
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