Atividades
O candidato selecionado atuará em atividades diárias com foco na eficiência das operações do e-commerce, garantindo que o site esteja funcionando corretamente e os clientes tenham uma experiência de compra satisfatória.
Responsabilidades Principais:
1. Gestão de Produtos
* Atualização constante de informações dos produtos no e-commerce (descrição, imagens, preços, estoque).
* Acompanhamento de cadastros e alterações de produtos nas plataformas online.
* Verificação da disponibilidade de estoque e atualização das quantidades disponíveis no site.
2. Atendimento ao Cliente
* Suporte no atendimento de clientes através dos canais online (chat, e-mail, redes sociais).
* Auxílio na resolução de problemas relacionados a pedidos, trocas, devoluções e informações de produtos.
* Garantir um atendimento de qualidade, mantendo o cliente satisfeito e incentivando a fidelização.
3. Gestão de Pedidos
* Acompanhamento de pedidos e entregas, garantindo que sejam processados corretamente e dentro do prazo.
* Suporte no processo de logística para garantir que os pedidos sejam enviados de maneira eficiente.
* Identificação de problemas nos pedidos e encaminhamento para os setores responsáveis.
4. Suporte em Marketing Digital
* Auxílio na execução de campanhas de marketing digital, como promoções, e-mail marketing e anúncios pagos.
* Colaboração na criação e análise de conteúdo para redes sociais, blogs e outras plataformas online.
* Monitoramento e análise de campanhas publicitárias para maximizar os resultados.
5. Análises e Relatórios
* Acompanhamento de métricas de desempenho do e-commerce, como vendas, conversão, tráfego e ticket médio.
* Elaboração de relatórios de vendas, performance de produtos e resultados de campanhas de marketing.
* Identificação de oportunidades de melhorias no site e nas operações do e-commerce.
6. Suporte em Estratégias de Vendas
* Colaboração na criação e execução de estratégias para aumentar as vendas online, como descontos, promoções sazonais e estratégias de upsell.
* Acompanhamento da concorrência e do mercado, sugerindo ajustes nas estratégias de vendas.
7. Manutenção e Melhoria da Plataforma
* Identificação de problemas técnicos no site e encaminhamento para a equipe responsável.
* Sugestões de melhorias para aprimorar a experiência de compra do cliente.
Requisitos Específicos:
* Excelente habilidade de comunicação.
* Prazerosa personalidade e comportamento altivo.
* Capacidade de trabalhar sob pressão.