DESCRIÇÃO DA VAGA A missão do Analista de Suporte ao Hóspede é acompanhar toda a jornada do hóspede e assegurar que ele viva o melhor que a experiência Carpediem Homes pode oferecer. Para isso, deve-se prestar pronto atendimento de forma eficiente e profissional, a fim de tirar dúvidas, fornecer orientações, dar encaminhamentos para resolução de problemas e esclarecer preocupações. O analista de suporte ao hóspede também é responsável por cuidar dos processos administrativos necessários para liberação do acesso dos hóspedes nos empreendimentos. REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES - Saber trabalhar bem em equipe, ser comunicativo e interessado em se desenvolver; - Experiência na área de atendimento será um diferencial; - Formação ou experiência na área de hotelaria e/ou turismo será um diferencial - Bom uso de tecnologia; - Capacidade de gerir múltiplas tarefas simultaneamente, priorizando e cumprindo prazos; - Criatividade para resolução de problemas; - Ter disponibilidade para trabalho aos finais de semana e feriados. RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES - Resolver os problemas dos hóspedes com eficiência e eficácia, assegurando que suas expectativas sejam atendidas; - Identificar as necessidades dos hóspedes e fornecer soluções personalizadas para suas perguntas e preocupações; - Acompanhamento remoto da experiência do hóspede com a acomodação; - Registrar as interações dos hóspedes e as soluções fornecidas no sistema de gerenciamento de suporte, garantindo que o histórico de suporte seja mantido atualizado; - Colaborar com a equipe de operações para garantir que os imóveis estejam prontos para os hóspedes e corrigir quaisquer imprevistos que aconteçam durante a reserva; - Realizar agendamentos de manutenções preventivas, preditivas e reativas; - Sugerir melhoria nos processos internos da organização principalmente em relação aos processos ligados ao seu cargo. INFORMAÇÕES ADICIONAIS Salário base: R$ 1.438,00 adicional noturno R$ 850 de auxílio (Flash: alimentação transporte) Regime: CLT (44h semanais) Local de Trabalho: Natal/RN Escala 6x1 Horário: 13h às 21h20min BENEFÍCIOS - Plano de Saúde Hapvida (adesão facultativa - 50% custeado pela empresa); - Acesso ao Plano Odontológico Odont (adesão facultativa); - Acesso ao TotalPass (atividade física); - Acesso ao Pilla Poupe (gestão financeira); - Acompanhamento psicológico individualizado; - Day-off no mês do aniversário; - Diversas ações pensando em você ❤️ SOBRE A CARPEDIEM ️️ Somos a maior administradora de imóveis de temporada do Nordeste A Carpediem Homes é uma administradora especializada em imóveis de temporada. Nosso propósito é usar tecnologia na intermediação de locação de imóveis de temporada para simplificar a administração das propriedades pelos seus donos, assumindo todas as rotinas da locação. Além disso, facilitamos o aluguel por temporada para nossos clientes, proporcionando experiências incríveis para os hóspedes. Na Carpediem Homes o progresso da empresa anda de mãos dadas com o progresso do time, que é movido por metas desafiadoras! Precisamos de alguém de queira ser solução e que venha para somar nesse momento de expansão da empresa. Buscamos alcançar resultados de forma colaborativa e eficiente.