Gerente de Qualidade e Treinamento - Call Center - Bilíngue
Localização: São Paulo, São Paulo — Concentrix
Descrição do Trabalho
Oportunidade em uma multinacional especializada em atendimento, com foco em excelência de processos de qualidade e treinamento.
Responsabilidades
* Desenvolver e gerenciar a performance da operação.
* Trabalhar em estreita colaboração com os gerentes para refinar os processos e implementar diretrizes de melhores práticas.
* Analisar dados, desempenho e tendências da experiência do cliente para desenvolver estratégias e melhores práticas.
* Revisar dados de treinamento e garantir que todos os produtos e processos estejam alinhados com os princípios da CNX.
* Fortalecer relacionamento com o cliente visando crescimento adicional.
* Garantir a melhoria contínua na entrega de serviços por meio de iniciativas de melhoria de processos.
Qualificações
* Inglês avançado, com experiência em lidar com contas globais.
* Experiência comprovada em qualidade na BPO.
* Domínio de metodologias de qualidade e treinamento.
* Perfil analítico e proativo.
Todas as vagas na Concentrix são elegíveis a Pessoas com Deficiência.
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