Mapear jornadas dos usuários e identificar pontos de atrito e oportunidades de melhoria. Acompanhar indicadores de satisfação (NPS, CSAT, CES) e propor planos de ação. Conduzir análises qualitativas e quantitativas de feedbacks de clientes. Colaborar com times de Produto e UX para melhoria contínua da experiência. Desenvolver e aplicar pesquisas, entrevistas e testes com usuários. Criar e manter documentações das jornadas, personas e processos de CX. Apoiar o time de suporte com insights e processos mais eficientes. Atuar com ferramentas de CRM, atendimento e análise de dados.
Formação Acadêmica:
Não informado
Salário:
A combinar
Cargo:
Analista de contabilidade
Empresa:
Winover
Atividades de cobranças e informações cadastrais.
Ramo:
Telemarketing/ CallCenter
(CH)