Sobre a MOTTU
Nós da Mottu acreditamos no poder de transformar vidas através da mobilidade e da inovação. Fundada em 2020, somos a maior empresa de aluguel de motos do mundo, com mais de 95.000 motos em circulação e presença em mais de 130 filiais no Brasil e México. Em setembro de 2023, levantamos uma rodada Series C de US$ 50M, com investimentos de gigantes do Venture Capital, como Crankstart Foundation, Bicycle Capital e QED Investors.
Responsabilidades da Função
O Líder de Suporte de Rua será responsável por garantir a alta performance, disciplina operacional e engajamento do time de campo, atuando como ponto central entre a equipe, a gestão regional e demais áreas da empresa. Suas principais atividades serão :
Gestão de Pessoas e Performance
Conduzir feedbacks individuais semanais, garantindo acompanhamento contínuo das entregas, comportamento e desenvolvimento profissional.
Atuar ativamente no engajamento do time, promovendo um ambiente saudável, colaborativo e motivador.
Monitorar e intervir no clima organizacional, identificando riscos, oportunidades e propondo ações de melhoria.
Realizar gestão de absenteísmo e produtividade, garantindo aderência aos processos, cumprimento de metas e escalas.
Controle Administrativo
Gerenciar controle de horas, escala, jornadas, férias e banco de horas do time de rua.
Acompanhar e validar apropriações diárias, garantindo conformidade operacional.
Zelar pela correta utilização e acompanhamento dos recursos disponibilizados, como motos e equipamentos.
Treinamento e Integração
Planejar e executar treinamentos técnicos e comportamentais para a equipe.
Conduzir o processo de integração de novos colaboradores, garantindo alinhamento de cultura, processos e expectativas.
Gestão de Resultados
Preparar e apresentar relatórios de performance ao Supervisor Regional, ao time de rua e ao CM da filial.
Acompanhar e analisar indicadores de operação para direcionar estratégias de melhoria contínua.
Buscar sempre melhoria do indicador do suporte de rua, atendendo os cliente de forma rápida e eficaz.
Buscar táticas regionais de recolhimento de inadimplência, criar estratégias de baixo custo e eficiência para recolhimentos distantes.
KPIs (Indicadores de Desempenho)
O desempenho do Líder de Suporte de Rua será acompanhado pelos seguintes indicadores :
Clima e satisfação do time
TMA (Tempo Médio de Atendimento)
Apropriações
Motos apreendidas
Absenteísmo
Turnover
Taxa de advertências
Taxa de feedbacks aplicados
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