Descrição do Cargo
O Supervisor de Serviços Gerais - Limpeza é responsável por liderar equipes e garantir a prestação de serviços de alta qualidade, proporcionando satisfação ao cliente.
Especificações Principais:
* Coordenação de Equipes: Supervisionar a equipe de limpeza, atribuindo tarefas e monitorando o seu andamento, com foco em produtividade e eficiência.
* Atendimento ao Cliente: Receber reclamações e sugestões dos clientes, respondendo aos seus problemas de maneira eficaz e educada.
* Acompanhamento e Fecho de Ponto: Verificar o horário de trabalho e registrar as horas extras trabalhadas pelos funcionários, garantindo que todos os procedimentos estejam sendo adotados conforme planejado.
* Controle de Epis: Gerenciar os estoques de produtos químicos e outros materiais necessários para a realização dos serviços, evitando desperdícios e garantindo abastecimento adequado.
* Controle de Serviços Extras: Realizar avaliações e aprovações de serviços adicionais solicitados pelos clientes, oferecendo opções personalizadas e competitivas.
* Fiscalização de Procedimentos: Asegurar que todos os procedimentos estejam sendo adotados conforme planejado, promovendo conformidade e segurança.
* Escala de Férias: Planejar e coordenar a folga dos funcionários, garantindo que todas as necessidades sejam atendidas e que o serviço continue sem interrupções.
* Controle de Uniformes e Equipamentos: Verificar se os uniformes e equipamentos estão em boas condições, garantindo que todos os funcionários estejam bem equipados e preparados para realizar suas funções.
* Visitas Técnicas: Realizar inspeções nos locais de serviço para garantir a satisfação dos clientes, identificando oportunidades de melhoria e implementando mudanças quando necessário.
Competências Esperadas:
* Liderança: Ser capaz de inspirar e motivar a equipe para alcançar metas, criando um ambiente de trabalho positivo e colaborativo.
* Tomada de Decisão: Ter habilidade para tomar decisões informadas e rápidas, considerando as implicações e oportunidades de cada escolha.
* Médiação de Conflito: Ser capaz de resolver disputas e conflitos de forma justa e eficiente, mantendo a tranquilidade no local de trabalho.