Anunciada dia A 22 h atrás
Missão do cargo
Responsibilities:
- Criar, configurar e manter intents, entities e fluxos conversacionais no Dialogflow (CX ou ES); - Desenvolver experiências conversacionais utilizando IA Generativa, incluindo criação de prompts e playbooks; - Construir jornadas conversacionais com foco em Processamento de Linguagem Natural (NLP); - Integrar chatbots a diferentes canais, como web, aplicativos e WhatsApp; - Monitorar e otimizar a performance, assertividade e qualidade das interações do bot; - Evoluir continuamente a experiência do usuário com base em métricas, análises e comportamento real de uso; - Contribuir para a definição de boas práticas de UX Conversacional e desenho de jornadas digitais.
Requirements
- Experiência prática com Dialogflow (CX ou ES); - Vivência na construção e manutenção de fluxos conversacionais, incluindo intents, entities e contextos; - Experiência com IA Generativa aplicada a chatbots, especialmente em Prompt Design e Playbooks; - Conhecimento em NLP (Natural Language Processing); - Experiência na integração de chatbots com múltiplos canais de atendimento; - Capacidade de desenhar jornadas conversacionais centradas na experiência do usuário (UX Conversacional); - Perfil analítico, com foco na melhoria contínua da experiência digital e dos indicadores de atendimento.
