Na Eyecare Health, acreditamos no poder dos dados para transformar o setor de saúde. Buscamos um(a) CSM que seja apaixonado(a) por entregar valor ao cliente, com olhar analítico, foco em relacionamento e capacidade de garantir o sucesso das clínicas e hospitais que utilizam nossa solução.
Sobre a vaga:
Você será responsável por gerenciar a jornada do cliente após a implantação, atuando como ponto de contato estratégico para garantir o engajamento com a plataforma, extração de valor e retenção. Vai colaborar com áreas como Produto, Suporte e Implantação para alinhar expectativas, resolver desafios e identificar oportunidades de expansão.
Requirements
Responsabilidades:
Acompanhar a carteira de clientes garantindo adoção e satisfação
Realizar reuniões de alinhamento, QBRs e planos de sucesso personalizados
Monitorar indicadores de engajamento e saúde do cliente
Identificar oportunidades de expansão e melhorias na experiência
Atuar como ponte entre cliente e times internos para feedbacks e evolução do produto
Requisitos obrigatórios:
Experiência como CSM ou em áreas de relacionamento com cliente (preferencialmente em SaaS)
Boa comunicação, escuta ativa e orientação para o cliente
Perfil analítico, com habilidade para interpretar dados e tomar decisões estratégicas
Familiaridade com ferramentas como CRM (HubSpot), Google Sheets/Excel, ClickUp ou similares
Diferenciais:
Vivência com clientes do setor de saúde (clínicas ou hospitais)
Experiência em ambientes com squads multidisciplinares
Conhecimento básico em BI, métricas de sucesso e churn prevention
Competências comportamentais:
Proatividade e senso de dono
Visão de longo prazo e foco em construção de relacionamento
Capacidade de se adaptar, aprender rápido e colaborar com diferentes áreas
Empatia e paciência em momentos críticos da jornada do cliente
Benefits
Benefícios que fazem a diferença
Benefício flexível – você escolhe como usar
Benefício Visão – porque cuidar da sua saúde visual é nossa missão
MediPreço – descontos exclusivos em medicamentos e produtos de farmácia
Programa de bem-estar com TotalPass – centenas de academias e estúdios parceiros
Telemedicina 24h – consultas médicas online, prescrição digital e descontos em farmácias Droga Raia e Drogasil
Programa de Assistência Pessoal (PAP) – suporte psicológico, jurídico e financeiro gratuito
Parceria com a Open English – condições especiais para o aprendizado de idiomas
Recesso remunerado – um tempo para recarregar as energias
Day-off de aniversário – porque você merece celebrar
Ambiente inovador e colaborativo, cheio de desafios e oportunidades de crescimento
About the company
A Eyecare Health tem a missão de revolucionar o cuidado com a saúde visual, integrando criatividade e tecnologia para conectar pacientes, oftalmologistas, óticas, empresas e gestores de saúde. Nossa paixão por inovação e excelência nos impulsiona a desenvolver soluções tecnológicas que transformam positivamente vidas.
Aqui na Eyecare Health, somos apaixonados por fazer a diferença na vida das pessoas, promovendo não apenas a saúde visual, mas também o bem-estar geral. Nos dedicamos a construir um futuro onde o acesso ao cuidado oftalmológico de qualidade seja uma realidade para todos.