Description
Olá Tudo bem?
Estamos com uma vaga de assistente de planejamento em aberto Se interessou?
Confira abaixo as atividades e requisitos da posição e bora encantar com a gente
Responsibilities
* Monitorar em tempo real os indicadores operacionais (TMA, TME, Nível de Serviço, Ocupação, etc.).
* Realizar o controle de aderência dos agentes às escalas e pausas.
* Apoiar na construção de dimensionamento de equipes.
* Interagir com áreas cliente (operações) para garantir a execução das estratégias.
* Gerar relatórios operacionais e análises de performance.
* Atuar na gestão de incidentes operacionais, abrindo chamados/demandas imediatas aos times de sustentação.
Prerequisites
* Excel Avançado.
* Raciocínio Lógico.
* Habilidade com cálculos.
* Conhecimento de sistemas de telefonia, URA, Discadores.
Habilidades:
* Perfil analítico e atenção aos detalhes.
* Boa comunicação e capacidade de negociação.
* Agilidade na tomada de decisão.
* Organização e foco em resultados.
* Power BI e SQL será um diferencial (desejável).
Experiences
Escala: Segunda a Sábado
Horário: 08:00 às 16:20