Área e especialização profissional: Comercial, Vendas - Atendimento Nível hierárquico: Analista Local de trabalho: Canoas, RS Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral ANALISTA DE CUSTOMER SUCCESS (CS) | Jornada do Paciente e Experiência Missão da função Garantir que cada paciente que inicia um tratamento na clínica percorra toda a sua jornada com organização, segurança, acompanhamento próximo e experiência de alto padrão, desde o fechamento até a finalização do tratamento. Responsabilidades da função 1. Onboarding do paciente Realizar o primeiro contato após confirmação do procedimento Apresentar a jornada completa ao paciente Enviar orientações iniciais e próximos passos Organizar agenda inicial de exames e consultas Garantir clareza e segurança nas primeiras etapas 2. Gestão da jornada do paciente Acompanhar todas as etapas do paciente dentro da clínica Garantir cumprimento de prazos e etapas do tratamento Organizar agenda de consultas, procedimentos e retornos Controlar documentos, exames e liberações médicas Atualizar informações no CRM 3. Pré-procedimento Garantir realização de exames e avaliações necessárias Conferir preparo adequado do paciente Acompanhar orientações nutricionais e clínicas quando aplicável Realizar follow-ups para evitar faltas ou atrasos Validar se o paciente está apto para o procedimento 4. Acompanhamento no procedimento Confirmar presença e organização do paciente no dia do procedimento Apoiar no acolhimento e organização da experiência Garantir alinhamento entre paciente e equipe Atuar como ponto de apoio para dúvidas e suporte 5. Pós-procedimento Realizar acompanhamento ativo do paciente após procedimento Garantir retorno às consultas pós-operatórias Monitorar evolução e possíveis intercorrências Direcionar demandas para equipe técnica quando necessário Reforçar orientações e adesão ao tratamento 6. Acompanhamento de resultados Monitorar evolução do paciente ao longo do tratamento Registrar feedbacks e percepções do paciente Garantir continuidade do acompanhamento Apoiar na organização de registros de resultados 7. Encerramento da jornada Conduzir finalização do tratamento com o paciente Solicitar feedback e depoimentos Estimular indicações Identificar oportunidades de continuidade de tratamentos 8. Experiência do paciente Garantir comunicação clara, empática e profissional Antecipar problemas e atuar de forma preventiva Manter padrão elevado de atendimento Criar uma experiência organizada e segura ao longo da jornada 9. Integração com áreas Trabalhar alinhado com SDR e Closer Apoiar equipe médica com organização do paciente Interagir com recepção e equipe técnica Garantir fluidez entre as áreas envolvidas na jornada 10. Organização e gestão de demandas Gerenciar múltiplos pacientes simultaneamente Organizar rotina de contatos e follow-ups Garantir atualização constante do CRM Controlar tarefas e prazos da jornada do paciente