Um analista de suporte sênior é responsável por atender às necessidades dos clientes, fornecendo soluções eficazes e personalizadas.
Para desempenhar este papel, é necessário ter habilidades analíticas fortes, bem como uma boa comunicação e organização.
Além disso, é fundamental ter conhecimento em APIs, integração de sistemas e ambientes de e-commerce ou marketplace.
O analista também deve ser capaz de realizar triagem qualificada, consultar logs via SQL e categorizar precisamente os tickets, garantindo encaminhamento eficaz quando necessário.
Outra responsabilidade importante é participar e conduzir reuniões de status com clientes, atualizando sobre o andamento de chamados críticos e garantindo alinhamento de expectativas.
Comunicação multinível é outra habilidade essencial para o analista, pois é necessário traduzir informações técnicas em linguagem clara para diferentes públicos.
Por fim, a documentação e base de conhecimento são fundamentais para a melhoria contínua da qualidade do serviço oferecido aos clientes.
Alguns requisitos obrigatórios incluem ensino superior completo em áreas de tecnologia ou correlatas, experiência em suporte técnico ao cliente com atuação em nível N1, conhecimento técnico em APIs e integração de sistemas.
Inglês intermediário ou avançado é um requisito desejoável, assim como experiência em condução de reuniões técnicas com clientes.