Overview
No grupo Skelt Beauty Brands buscamos inovar constantemente, mantendo a qualidade e a ética em tudo o que fazemos. Valorizamos o trabalho em equipe e fomentamos uma atitude positiva em um ambiente dinâmico.
Sua missão como Agente de Atendimento dos canais de MarketPlace é desempenhar um papel fundamental no atendimento ao cliente, oferecendo suporte mais especializado e lidando com questões de média complexidade.
Responsabilidades
* Responsável em atuar nas demandas dos chats de plataformas como Tiktok, Mercado Livre e Shoppee.
* Realizar o acompanhamento junto a devolução dos setores: financeiro / logística / P&D / entre outros;
* Responsável em apoiar todas as demandas do Agente de atendimento I, quando houver necessidade;
* Analisar e resolver problemas de média complexidade que exigem um entendimento mais profundo dos processos, produtos ou serviços da SKELT, fornecendo soluções eficientes;
* Priorizar e gerenciar chamados, garantindo que as questões dos clientes sejam resolvidas dentro dos prazos estabelecidos.
* Coletar e analisar feedbacks de clientes, identificando tendências e áreas de melhoria para sugerir mudanças nos processos ou produtos.
* Estabelecer e manter um relacionamento sólido com os clientes, buscando entender suas necessidades e oferecendo um atendimento proativo;
* Trabalhar em conjunto com outras equipes, como vendas, suporte técnico avançado ou desenvolvimento de produtos, para resolver questões mais complexas e aprimorar a experiência do cliente.
* Realizar tarefas administrativas relacionadas ao atendimento.
Qualificações
* Ensino médio completo;
* Experiência anterior com plataformas de Marketplace e Custumer Experience;
* Boa capacidade de comunicação oral e escrita;
* Domínio do pacote office - Word / Excel;
* Graduação em andamento é um diferencial.
Benefícios
* Nosso ambiente é descontraído, horizontal, de muito aprendizado e trabalho em equipe. Se você gosta de construir coisas do zero e deixar sua marca, este é o seu lugar!
* Vale Refeição R$42,00 por dia;
* Vale Alimentação R$150,00 mensal;
* Vale Transporte (cartão transporte) ou Auxílio Mobilidade;
* Plano de Saúde com coparticipação;
* Plano Odontológico;
* Plataforma de bem estar Wellhub (Gympass);
* Presenteamos nossas mamães com uma cesta linda de produtos de cuidado nesse momento tão especial;
* Presente especial de aniversário;
* Kit Boas-Vindas diferenciado;
* Desconto em nossos produtos, para manter a rotina de autocuidado;
* E o melhor de todos: massagem no escritório.
* Modalidade 100% presencial
Se você busca um ambiente dinâmico, que valoriza a colaboração e o desenvolvimento contínuo, venha fazer parte do nosso time e contribuir para o sucesso da Skelt Beauty Brands!
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