Atuar de forma analítica e autônoma no relacionamento com clientes e corretores, garantindo atendimento qualificado, resolução eficiente de demandas e fortalecimento da experiência do cliente, alinhado às políticas e padrões da empresa. - Analisar solicitações, reclamações e manifestações, garantindo respostas claras e dentro dos prazos estabelecidos; - Realizar interface entre cliente e áreas internas (qualidade, pós-obra, engenharia, jurídico, financeiro); - Acompanhar e controlar prazos, indicadores e nível de satisfação dos clientes e corretores parceiros; - Registrar atendimentos e manter informações atualizadas em sistemas de CRM ou atendimento; - Apoiar a resolução de conflitos e atuar preventivamente para evitar reincidências; - Contribuir para a melhoria dos processos de atendimento e relacionamento;