Occupazione:Siamo alla ricerca di un Insegnante di Italiano per il nostro team.Primo punto di contatto per utenti interni/esterni via telefono, email e chat.Risoluzione dei problemi applicativi, browser e hardware in remoto tramite screen sharing.Reset ID, problemi email, problemi con browser; utilizzo di KB/SOP e registrazione ticket.Escalation secondo processo e assegnazione priorità.Raggiungimento degli SLA di risoluzione, qualità e produttività.Requisiti obbligatori:Italiano: livello C1-C2 (parlato e scritto).Inglese: livello C1-C2 (parlato e scritto).1-2 anni di esperienza in supporto clienti/tecnico (helpdesk/contact center).Possibilità di fatturare come PJ in Brasile.Postazione domestica stabile (consigliati ≥20 Mbps), headset con cavo e PC dedicato.Disponibilità a turni; rispettare 36 ore/settimana.