Descrição da vagaSobre nós:A Penso Tecnologia é uma empresa de serviços de TI criada para possibilitar que os clientes utilizem a tecnologia a favor de seus negócios. Estamos alinhados a tecnologias globais para expandir o negócio de nossos clientes. Em nosso portifólio contamos com soluções de atuação on-premises e soluções de cloud computing.A Penso está em franco crescimento e estamos à procura de talentos que estejam dispostos a novos desafios e crescimento.SONHAMOS GRANDE:Nos próximos anos esperamos crescer consideravelmente e nos tornarmos uma das maiores suítes corporativas do Brasil.Como é trabalhar com a gente?Aqui você vai encontrar um ambiente descontraído, com intensa troca de conhecimento e estrutura horizontal de hierarquia, além de um bom portfólio de produtos e serviços.Nosso clima é alegre, descontraído e de intensa colaboração!O Foco dessa área é prestar atendimento e suporte de alta complexidade com excelência, provendo soluções eficazes visando o melhor resultado possível em ações preventivas, reativas e emergenciais.Sobre a área de suporte avançado:Esta é uma posição de nível Sênior. O suporte de N3 (nível 3) trata demandas que foram escalonadas pelos níveis 1 e 2. O Foco dessa área é prestar atendimento e suporte de alta complexidade com excelência, provendo soluções eficazes visando o melhor resultado possível em ações preventivas, reativas e emergenciais.Responsabilidades e atribuiçõesQual será a sua missão com a Penso?Ser a imagem da Penso para os clientes transmitindo segurança, clareza, objetividade e transparência;Disponibilidade total quando estiver de plantão;Atender pronta e corretamente as solicitações registrando e solucionando conforme procedimento técnicos;Manter-se atualizado, lendo procedimentos operacionais, treinamentos, certificações e outros;Promover a disseminação do conhecimento através das interações com o time;Interagir com outros analistas para resolução, tratativa e acompanhamento das solicitações;Identificar atividades que deveriam ser automatizadas e escrever ou propor ferramentas para automatizá-las;Proteger os dados da Penso e do cliente contra falhas humanas e tecnológicas.Para dar match com a gente você tem de:Ser excelente com as palavras. Nesse cargo você irá prestar suporte remoto!Curioso, ir além do óbvio e propor soluções criativas que ainda não enxergamos!Organizado e responsável;Exercer comunicação assertiva e entender como influenciar pessoas positivamente!Requisitos e qualificaçõesRequisitos e qualificaçõesO que esperamos que você traga de bagagem?Conhecimentos específicos focados em troubleshooting e resolução de problemas em ambientes híbridos (Cloud/MultiCloud/On-Premise) que retratem:Vivência em Servidores Windows/Linux WebServerServiços como AD, DHCP, DNS, GPO, WDS, WSUS, IIS, Shadowcopy, configuração de permissões NTFS;Realizar tarefas relacionadas à instalação, configuração e administração de Redes;Domínio sobre conceitos de Firewall (SonicWall, Fortigate, PFSense entre outros), como Regras, VPN SSL e IPSec;Serão diferenciais:Habilidades práticas em Virtualização (VMWare; Hyper-V e afins).Conhecimento em ferramentas de Backup como Windows Server Backup, Veaam Backup & Replication, Cobian, rotinas de testes e restauração.Gestão de servidores de e-mail Zimbra, Exchange, Postfix e outros; Certificações Correlatas.