Oi, tudo bem? Se você é uma pessoa conectada, movida por desafios e entende que relacionamento é a base da transformação digital. Chegou o seu momento de fazer parte de um time de sucesso que valoriza boas relações! Aqui respiramos tecnologia e inovação, venha conosco! Responsabilidades e atribuições - Supervisionar o desempenho de redes, servidores, aplicativos e sistemas de comunicação em tempo real. - Utilizar ferramentas de monitoramento para identificar problemas ou interrupções. - Investigar incidentes e problemas relatados por meio de alertas automáticos ou chamados. - Realizar testes para identificar a causa raiz de problemas de conectividade ou desempenho. - Aplicar soluções de curto prazo e encaminhar incidentes complexos para equipes especializadas. - Realizar verificações regulares para garantir que equipamentos e sistemas estejam funcionando adequadamente. - Identificar tendências de desempenho para prevenir possíveis falhas. - Registrar incidentes e ações tomadas em sistemas de gerenciamento de tickets. - Gerar relatórios sobre métricas de desempenho, interrupções e tempo de resposta. - Atualizar procedimentos operacionais e manuais técnicos. - Fornecer suporte técnico de primeiro nível a clientes internos ou externos. - Escalar problemas para equipes de suporte avançado ou fornecedores, conforme necessário. - Comunicar status de incidentes críticos para gerentes ou equipes envolvidas. - Acompanhar e implementar mudanças planejadas na infraestrutura, como atualizações de software e substituição de hardware. - Monitorar atividades suspeitas e reportar incidentes de segurança. - Seguir políticas e procedimentos de segurança de TI. - Habilidades e Ferramentas Comuns: - Conhecimento de protocolos de rede (TCP/IP, DNS, DHCP, etc.). - Experiência com ferramentas de monitoramento (Nagios, Zabbix, SolarWinds, etc.). - Habilidade em troubleshooting e análise lógica. - Comunicação clara para reportar status e interagir com equipes. Requisitos e qualificações - Ensino superior (cursando ou completo) preferencialmente nos cursos de sistemas de informação, ciência da computação ou redes. - Experiência de 2 anos como técnico de suporte. - Desejável inglês básico. - Certificação básica na área de atuação - Disponibilidade para atuar em escala 12x36. Informações adicionais Gostou? Então venha conhecer nossos benefícios: - Saúde e Bem-estar:Day off de aniversário, Wellz, uma solução inovadora em Saúde Mental e Emocional, Unit, com bem-estar financeiro. E claro, não podemos esquecer da nossa parceria com a Wellhub. - Benefícios:Vale refeição e/ou alimentação, Assistência Médica, Odontológica e oferecemos Seguro de Vida. - Mobilidade:Vale transporte ou Auxílio combustível.: - Educação: desconto em instituições de ensino parceiras e Inglês como desenvolvimento. Há mais de 20 anos no mercado, a Nexa é uma empresa que identifica, desenha, implementa e suporta soluções e serviços tecnológicos para diferentes tipos de empresas, tendo como foco em suas entregas inovação, eficiência, melhorias e resultados. NOSSOS VALORES Boas relações: presente em nossa cultura, as boas relações constroem grandes realizações. Confiança: acreditamos nos vínculos que estabelecemos. Nossas parcerias são pautadas pela transparência e credibilidade. Senso de urgência:buscamos oferecer sempre o melhor no menor tempo possível.