Requisito : IDADE SUPERIOR A 18 ANOS. Atendimento ao Cliente : Tratar os clientes com cortesia e educação (cumprimentar com bom dia, tarde ou noite, perguntar em que pode ajudar). Demonstrar empatia, colocando-se no lugar do cliente e atendendo-o da mesma forma que gostaria de ser atendido. Quando solicitado, interromper o que estiver fazendo para dedicar atenção total ao cliente. Manter postura ética e profissional, evitando gírias, conversas altas ou assuntos constrangedores. Anotar faltas, sugestões e auxiliar na localização de produtos, acompanhando o cliente se necessário. Interagir com clientes e colegas, mantendo um bom relacionamento. Perguntar aos clientes se precisam de ajuda para encontrar produtos específicos. Procedimentos Operacionais : Verificar escala de horário e ponto de trabalho. Conferir o troco antes do início do turno. Solicitar troco ao fiscal quando necessário. Pedir ao cliente que facilite o troco, se possível. Estar atento ao recebimento de cheques e notas falsas, solicitando a presença do fiscal em caso de dúvida. Solicitar ao fiscal a retirada de excesso de dinheiro do caixa (sangria). Oferecer recargas e chips de celular aos clientes. Solicitar que o cliente retire itens do carrinho e, em casos de atacado, envolver o fiscal para conferência. Para pedidos de televendas, solicitar a presença do fiscal para conferência e liberação, especialmente em atacado. Conferir produtos nas embalagens fechadas com o fiscal. Verificar códigos de produtos pesáveis e perecíveis, conferindo etiquetas, peso e validade. Desmagnetizar produtos com etiquetas de alarme, consultando o encarregado e segurança para evitar constrangimentos. Estar atento às quantidades, fragrâncias e sabores para evitar divergências de preço, solicitando cancelamentos se necessário. Para vendas com nota fiscal, solicitar a entrega pelo fiscal no balcão. Em dúvidas sobre preços, solicitar que fiscais e conferentes acompanhem o cliente até a gôndola para verificar. Obter autorização do fiscal para pagamentos com cheques, prazos ou cadastros. Para trocas ou devoluções, solicitar nota de devolução preenchida pelo fiscal. Limpar o caixa após o fechamento para o próximo turno. Efetuar a batida de caixa e encaminhar ao setor de tesouraria. Cumprir normas de postura, ética, uso de EPIs, uniformes e crachás conforme orientação da empresa. Consultar sempre o superior em caso de dúvidas relacionadas ao trabalho ou ao cliente. J-18808-Ljbffr