Nosso cliente é uma empresa brasileira especializada em revestimentos sustentáveis de alto padrão, em forte expansão e estruturação de seus processos de relacionamento, fidelização e experiência do cliente.
Buscamos um(a) Coordenador(a) de Pós-Venda / Customer Success com perfil relacional, executor e solucionador de problemas, responsável por estruturar e conduzir programas de relacionamento com aplicadores, parceiros e clientes.
A posição terá forte atuação no acompanhamento da experiência pós-venda, relacionamento contínuo com aplicadores e suporte na resolução de demandas, atuando como ponte entre áreas internas e clientes.
O profissional deverá possuir excelente comunicação, jogo de cintura, organização e forte capacidade de relacionamento, garantindo fidelização, percepção de valor da marca e fortalecimento da experiência do cliente.
Requisitos e Qualificações:
Experiência com relacionamento com clientes, pós-venda (CS);
Boa comunicação e capacidade de influência;
Desejável experiência nos segmentos de construção civil, revestimentos, arquitetura ou indústria;
Disponibilidade para visitas, treinamentos e acompanhamentos em campo;
Conhecimento e familiaridade com sistemas de IA;
Perfil executor e solucionador de problemas;
Boa inteligência emocional e jogo de cintura;
Organização e acompanhamento de processos;
Capacidade de relacionamento contínuo com clientes e parceiros;
Facilidade para atuar entre áreas internas e demandas externas;
Perfil relacional e proativo;
Experiência com programas de relacionamento e fidelização (diferencial);
Vivência em Customer Experience (CX) (diferencial);
Experiência com aplicadores, lojas ou construção civil (diferencial).
Atividades:
Coordenar programa de relacionamento com aplicadores parceiros;
Acompanhar experiência dos clientes no pós-venda;
Atuar na resolução de conflitos e demandas;
Organizar fluxos de atendimento e relacionamento;
Acompanhar obras e aplicações quando necessário;
Apoiar treinamentos e ações de engajamento;
Gerenciar indicadores e evolução do programa;
Criar relacionamento contínuo com parceiros e aplicadores;
Atuar como ponte entre áreas técnicas, comerciais e clientes;
Desenvolver ações de fidelização e fortalecimento da marca;
Garantir retorno e acompanhamento das demandas recebidas.
* Local de trabalho: Vitória, ES
* Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
* Jornada: Período Integral
* Área e especialização profissional: Arquitetura, Decoração, Design - Design de Interiores / Decoração
* Nível hierárquico: Coordenador
HABILIDADES
* Atendimento Consultivo
* Customer Success
* Pós-venda
* Fidelização
* Gestão de conflitos
* Relacionamento com aplicadores
* Customer Experience