Na EzPag, nosso propósito é oferecer soluções financeiras seguras, ágeis. Com a EzPix vamos facilitar o dia a dia dos nosso clientes. Buscamos um(a) Analista de Backoffice Pleno para atuar na interseção entre atendimento ao cliente, experiência do cliente (CX/CS), compliance e prevenção à lavagem de dinheiro (PLD). Esta é uma posição estratégica, com foco em análise de casos, conformidade regulatória e melhoria contínua de processos para o produto EzPix. Suas responsabilidades: - Realizar atendimentos de demandas de clientes, encaminhamento assertivo e tratativa eficaz, garantindo a melhor experiência para o cliente; - Atuar em processos de prevenção à lavagem de dinheiro, realizando análises iniciais de movimentações suspeitas e reportes conforme diretrizes internas; - Acompanhar e dar suporte a auditorias e demandas regulatórias de órgãos como BACEN, COAF, SUSEP, FinCEN, OFAC, SEC, FDIC, OCC, entre outros; - Realizar tratativas com áreas internas, alinhando soluções e garantindo a conformidade das ações; - Registrar, acompanhar e manter organizadas as demandas recebidas via sistemas de atendimento; - Controlar documentações e atualizações cadastrais em conjunto com a área de compliance; - Acompanhar prazos e organizar documentos relacionados a processos regulatórios; - Colaborar com sugestões de melhorias em processos internos e ferramentas operacionais. O que buscamos: - Experiência em atendimento, backoffice ou áreas reguladas; - Conhecimento ou vivência com compliance e PLD é um diferencial; - Inglês intermediário/avançado para interação com equipes nos EUA, leitura de regulamentações internacionais e acompanhamento de demandas nos EUA; - Espanhol é um diferencial; - Perfil analítico, organização, atenção a detalhes e boa comunicação. O que oferecemos: - Trabalho Híbrido; - Assistência Médica - Assistência Odontológica - Total Pass (academias e estúdios parceiros) - Telemedicina (Consultas e Pronto Atendimento Digital 24h) - Videoconsulta com Nutricionista e Personal Trainer - Teleconsulta com Psicólogos - Serviço de Orientação Psicológica, Financeira, Serviço Social, Jurídica e Pet - Cartão Flash R$550,00/mês Venha trabalhar com a gente!