Estamos procurando por um especialista em SAP IS-U/CCS com experiência em CRM 7.0 e CS para atuar como consultor sênior. O objetivo é garantir uma experiência eficiente e integrada ao cliente final.
Descrição da Vaga
O candidato ideal deve ter conhecimento avançado em SAP IS-U, incluindo CIC (Customer Interaction Center), além de experiência com registro e tratamento de solicitações de serviço, reclamações e ordens técnicas. Além disso, é necessário capacidade de configurar tipos de interação, fluxos de atendimento e regras de encaminhamento.
Habilidades Requeridas
* Conhecimento avançado em SAP IS-U, CRM 7.0 e CS;
* Experiência com registro e tratamento de solicitações de serviço, reclamações e ordens técnicas;
* Integração com SAP PM/CS para ordens de serviço técnicas;
* Capacidade de configurar tipos de interação, fluxos de atendimento e regras de encaminhamento;
* Conhecimento das exigências regulatórias brasileiras relacionadas ao atendimento ao cliente em utilities;
Benefícios
Atuação remota, possibilitando maior flexibilidade e equilíbrio entre trabalho e vida pessoal. Além disso, há a oportunidade de contribuir para projetos de implementação, suporte e melhorias contínuas nos processos de atendimento.
Especificações do Cargo
* Mínimo de 5 anos de experiência com SAP IS-U/CCS, com foco em CS e CRM 7.0;
* Histórico comprovado em projetos de implementação, suporte e melhorias contínuas nos processos de atendimento;
* Atividades: Consultor sênior com experiência nos módulos de Customer Relationship Management (CRM 7.0) e Customer Service (CS) do SAP IS-U/CCS, com foco em processos de atendimento ao cliente no setor de utilities.