Description
Somos uma empresa brasileira de varejo reconhecida pelo nosso compromisso com a excelência no atendimento e um ambiente de trabalho dinâmico e acolhedor. Valorizamos o desenvolvimento pessoal e profissional dos nossos colaboradores, incentivando o crescimento dentro da organização.
A Fast Shop está expandindo e queremos contar com você na nossa equipe. Estamos em busca de um(a) Analista Excelência Operacional - Auditoria em Processos de Lojas.
O que oferecemos?
Uma equipe apaixonada e dedicada.
Um ambiente que fomenta aprendizado e crescimento contínuos.
Oportunidades reais de progresso na carreira.
Cultura organizacional baseada na cooperação e respeito mútuo.
Na Fast Shop todas as pessoas são bem-vindas, sem distinção de gênero, orientação sexual, etnia, cultura, religião, deficiência, etc. O importante é você gostar de desafios, trabalhar bem em equipe, vivenciar nossa cultura e nossa missão.
#VEMSERFAST e descubra como encantar o cliente e o planeta por toda a vida
Responsibilities
Garantir que 100% das lojas Fast Shop operem de forma padronizada, conforme as diretrizes do Programa de Excelência (PEX), por meio de auditorias presenciais e digitais que identifiquem e enderecem corretamente as soluções para anomalias críticas, assegurando excelência operacional, prevenção de perdas e melhoria contínua dos processos nas lojas.
Atribuições
* Auditoria completa, com pontuação, conformidade por pilar e status geral da loja - Realizar auditorias de loja conforme checklist e pilares do PEX.
* Lista priorizada de desvios, com nível de risco e impacto para a operação - Identificar não conformidades e classificar riscos.
* Ação imediata tomada pelo responsável com clareza do problema e da solução. - Orientar o processo para correção de desvios críticos ao responsável da loja.
* Loja executando processos conforme padrão definido. - Garantir aderência aos POPs e processos corporativos.
* Chamados completos, com fotos, descrição objetiva, prazo e responsável. - Registrar evidências e conclusões no sistema com rigor e rastreabilidade.
* Desvios resolvidos e validados com evidências. - Acompanhar planos de ação com gestores e validar correções.
* Líder capacitado e apto a manter o padrão executado corretamente. - Treinar líderes de loja rapidamente diante de falhas de execução.
* Recomendações documentadas de melhorias nos POPs e feedback para PEX. - Contribuir para a evolução dos POPs e boas práticas da operação.
* Relatório de desempenho da loja com causas, impacto e oportunidades. - Reportar resultados e análises à liderança, apresentando insights de melhoria.
* Avaliação se o processo gera resultado esperado (operacional/cliente) - Fazer relatório de qualidade dos processos e seus resultados.
* Análise do engajamento, evolução e comprometimento da liderança local. - Preparar relatório de feedback da gestão da loja.
* Resolução rápida de incidentes críticos, evitando prejuízos ou riscos. - Escalar problemas urgentes ao Gerente do PEX e Regional e atuar se necessário.
Prerequisites
Formação
* Superior completo em Administração, Engenharia, Gestão de Varejo, Logística ou áreas correlatas.
Qualificações
* Pacote Office, com domínio intermediário de Word e Excel
* Conhecimento em sistemas GAN e SAP
* Experiência com ferramentas de análise e relatórios (Power BI, Cognos e Sitef)
* Conhecimento em técnicas de vendas e processos comerciais de loja
* Conhecimento em negociação e condução de tratativas com equipes operacionais
* Domínio em Direito do Consumidor e normas aplicáveis ao varejo
Experiences
Remuneração: Oferecemos um salário competitivo, alinhado com o mercado.
Horário de Trabalho: Trabalhe de segunda a sexta das 09h30 às 18h30 com 1h de intervalo.
Assistência Médica e Odontológica: Cuidamos da sua saúde e da sua tranquilidade com cobertura médica e odontológica de qualidade.
Convênio com Farmácia: Descontos exclusivos em medicamentos para facilitar o acesso aos cuidados com a saúde.
Seguro de Vida: Proteção e segurança para você e sua família em todas as fases da vida.
Vale Refeição e Vale Transporte: Benefícios essenciais para o seu dia a dia com comodidade e praticidade.
Wellhub: Acesso a academias e diversas modalidades esportivas para promover sua saúde física e bem-estar.
Assistência Funerária: Apoio especializado e acolhimento em momentos delicados.
Programa QualiFast: Nosso programa de saúde e bem-estar oferece atendimento nutricional, psicológico (com sessões de psicoterapia via Wellz), atendimento social, acompanhamento de internações, atenção primária à saúde (APS), programa especial para gestantes (Primeiros Passos) e educação financeira por meio do Saber Financeiro.
Universidade Corporativa SaberFast: Plataforma online com treinamentos e capacitações para o desenvolvimento contínuo da sua carreira.
Descontos e Parcerias com Instituições de Ensino: Incentivo ao seu crescimento acadêmico e profissional com condições especiais em cursos e graduações.