Visão Geral
Descrição da empresa: No Brasil, litoral norte da Bahia, o Tivoli Ecoresort Praia do Forte é um hotel onde a arquitetura está em perfeita harmonia com a paisagem exuberante e a biodiversidade local, para os amantes do ecoturismo e também os apreciadores do conforto e do equilíbrio do corpo e da mente. No coração de uma reserva ecológica, há 40 anos, o hotel oferece experiências de integração com a natureza, em um ambiente único e encantador. Este é o destino tropical perfeito para férias em família, celebrações como casamentos, lua de mel, bodas, aniversários e reuniões de negócios, onde o ambiente inspira a criatividade e a dinâmica entre os convidados. Próximo a reservas de Mata Atlântica, lagos, praias de desovas de tartarugas marinhas, áreas de observação de baleias e recifes de corais, o local abriga uma charmosa Vila dos Pescadores e as ruínas da única construção em estilo medieval: o Castelo Garcia D\'Ávila. Os momentos vividos no Tivoli Ecoresort Praia do Forte valorizam a qualidade de vida e é possível constatar que os pequenos prazeres da vida são os mais importantes. Veja outras vagas disponíveis na propriedade e região (Brasil):
https://bit.ly/Minor-VagasTivoliBrazil
Responsabilidades
O(a) Gerente de Hospedagem é responsável por gerir e integrar as operações da área de Hospedagem, assegurando que as equipes de Receptivo, Recepção, Guest Service, Guest Relations, Governança, Receptivo e demais serviços relacionados atuem em harmonia para oferecer experiências memoráveis aos hóspedes.
Este profissional atua de forma estratégica e colaborativa com os gestores de cada departamento, promovendo a excelência no atendimento, a padronização dos processos operacionais e a eficiência na utilização dos recursos, sempre alinhado aos valores e padrões de qualidade do Tivoli Ecoresort Praia do Forte.
O(a) Gerente de Hospedagem do Tivoli Ecoresort Praia do Forte é responsável por:
Garantir a integração e a comunicação entre as equipes de Receptivo, Recepção, Governança, Guest Relations, Guest Service e outras áreas relacionadas à experiência do hóspede;
Liderar uma equipe diversa com integridade, promovendo confiança e uma experiência positiva para hóspedes e colaboradores;
Implementar melhorias contínuas e adaptar-se a mudanças no ambiente operacional;
Apoiar e acompanhar os(as) Gerentes e Supervisores(as) das áreas sob a Hospedagem, assegurando a consistência nos padrões de serviço;
Atuar próximo às operações diárias para manter a excelência na experiência do hóspede, desde a chegada até o pós-estadia;
Monitorar indicadores de desempenho (índice de satisfação dos hóspedes, auditorias, produtividade e custos), propondo melhorias contínuas;
Gerir o orçamento das áreas sob sua responsabilidade de forma eficiente;
Suportar as lideranças na gestão de pessoas: treinamento, desenvolvimento e engajamento das equipes;
Gerenciar crises e resolver problemas de forma eficiente;
Atuar em conjunto com os departamentos do hotel (A&B, Comercial, Marketing, SPA, E&L, Manutenção, entre outros) para alcançar metas de ocupação, receita e reputação;
Garantir a conformidade com normas de higiene, segurança e políticas internas do hotel;
Intervir em situações de emergência, reclamações de hóspedes e não conformidades, com postura empática e resolutiva.
Qualificações
Formação Superior completa em Hotelaria, Turismo, Administração ou áreas correlatas;
Pós-graduação ou MBA em Gestão Hoteleira, Gestão de Pessoas, Customer Experience será um diferencial;
Cursos complementares nas áreas de Front Office, Governança, Gestão de Pessoas, Atendimento ao Cliente ou Hotelaria são desejáveis;
Sólida experiência prévia em posição de liderança na área de Hospedagem em resorts ou hotéis de alto padrão;
Vivência com gestão de equipes multidisciplinares e atendimento a clientes exigentes;
Inglês fluente (mandatório) - conhecimentos em outros idiomas serão considerados um diferencial;
Domínio das rotinas de Front Office e Governança;
Familiaridade com análise de KPIs e relatórios gerenciais;
Liderança colaborativa e habilidade de engajar equipes;
Foco na experiência do hóspede e atenção aos detalhes;
Boa comunicação, empatia e postura diplomática;
Capacidade de tomada de decisão e agilidade na resolução de problemas.
Informações adicionais
Contratação efetiva para composição do quadro fixo de colaboradores;
Ter disponibilidade para acompanhamento da rotina operacional em Hotelaria e plantões;
Regime de trabalho: Efetivo (CLT).
www.minorhotels.com
O Tivoli Ecoresort Praia do Forte valoriza a diversidade e a inclusão. Todas as vagas abertas também estão disponíveis para pessoas com deficiência (PCD).
Atenção:
Comunicamos que a Tivoli Hotels & Resorts não solicita qualquer forma de pagamento, aquisição de produtos e/ou serviços aos candidatos às vagas ofertadas. Estas solicitações têm sido feitas por terceiros que se utilizam de contas de e-mails contendo nossas marcas para requererem, aos possíveis candidatos, o envio de número de documentos e pagamentos pelos respectivos serviços.
Atenciosamente,
Equipe de RH
TIVOLI ECORESORT PRAIA DO FORTE
Avenida do Farol, S/N, Praia do Forte, Mata de São João, Bahia, Brasil, CEP 48280-000.
T: +55 (71) 3676-4000 | E: rh.tepf@tivolihotels.com
www.tivolihotels.com
#J-18808-Ljbffr