Atendimento de Suporte Sênior
Buscamos um profissional para atuar em nosso time de suporte técnico como analista sênior. Focado em resoluções, que tenha condição de realizar agendas de status e report com clientes estratégicos.
O profissional terá como responsabilidade fornecer suporte técnico de alta qualidade aos nossos clientes, garantindo a eficiência na resolução dos problemas técnicos.
* Atendimento Técnico: Fornecer suporte técnico ao cliente, solucionando dúvidas técnicas e conduzindo as primeiras investigações com uso de logs e ferramentas internas.
* Análise Técnica Inicial: Realizar triagem qualificada, consulta de logs via SQL (Athena – AWS) e categorização precisa dos tickets, garantindo encaminhamento eficaz quando necessário.
* Condução de Agendas e Status Reports: Participar e conduzir reuniões de status com clientes, atualizando sobre o andamento de chamados críticos e garantindo alinhamento de expectativas.
* Comunicação Multinível: Traduzir informações técnicas em linguagem clara para diferentes públicos (cliente, produto, engenharia), facilitando a tomada de decisão e a resolução de problemas.
* Documentação e Base de Conhecimento: Contribuir para a melhoria contínua da base de conhecimento, padronizando respostas e orientações técnicas para os principais tipos de ocorrência.
* Atuação Proativa: Identificar padrões de erros e oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e operação, sinalizando riscos e propondo ajustes antes de escalonamentos.
Requisitos
Requisitos Obrigatórios: Ensino superior completo em áreas de tecnologia ou correlatas; Experiência em suporte técnico ao cliente com atuação em nível N1 com perfil analítico; Conhecimento técnico em APIs, integração de sistemas e ambientes de e-commerce ou marketplace; Domínio em consulta de logs via SQL (Athena – AWS ou similar); Excelente comunicação verbal e escrita, com capacidade de adaptação da linguagem conforme o público.
Requisitos Desejáveis: Inglês intermediário ou avançado; Experiência em condução de reuniões técnicas com clientes; Familiaridade com metodologias ágeis e gestão de tickets baseada em SLA.