Overview
O que procuramos? Você é apaixonado por excelência na entrega de serviços e projetos de tecnologia? Estamos em busca de um(a) Delivery Manager com forte experiência em gestão de operações, liderança de equipes e domínio técnico em ambientes SAP e Salesforce.
Responsabilidades
Revisar a Metodologia de Desenvolvimento, atestando o check-list completo de atividades para garantir a entrega com qualidade;
Gerenciar o time de Gerentes de Operações e Gerentes de Projetos (SAP e Salesforce), liderando os times em todas fases do ciclo de vida do projeto, do planejamento à execução e entrega com qualidade: pré-venda, formação do time para atuar em cliente, onboarding do time, kick off, execução, encerramento, ou recompra;
Garantir que sistemas, procedimentos e metodologias sejam utilizados e estejam adequados à realidade do projeto/cliente para a entrega consistente de qualidade;
Elaborar o planejamento do staffing plan, com a pirâmide adequada dos times para a entrega de um projeto, junto aos Gerentes de Operação/Gerentes de Projeto, garantindo qualidade na entrega e resultado financeiro;
Liderar e apoiar o time de Gerentes de Operação/Gerentes de Projeto na gestão de pessoas, incluindo recrutamento, avaliação de desempenho, treinamento e orientação, construindo relacionamentos fortes com as equipes;
Promover boas práticas de gestão da excelência da entrega de projetos, e mediar conflitos quando houver, garantindo sempre o melhor resultado para o cliente e negócio;
Orientar a estratégia e gerenciar planos de ação para a rápida recuperação quando houver incidentes ou desvios no cronograma do projeto;
Garantir junto aos Gerentes de Operação/Gerentes de Projeto o alto desempenho dos times, buscando superar as expectativas do cliente e com isso impulsionar novas demandas;
Orientar Gerentes de Operação/Gerentes de Projeto a explorar e fomentar novas oportunidades de negócio junto aos clientes, focando na criação de valor;
Manter relacionamento com o cliente em nível executivo buscando oportunidades e promovendo novas iniciativas para alavancar o sucesso do negócio do cliente;
Garantir que o portfólio atual esteja alinhado ao mercado e às necessidades de negócio dos clientes, propondo melhorias contínuas;
Elaborar e apresentar ao Comitê de Gestão relatórios com informações precisas sobre os projetos em clientes, trabalhando junto às Growth Units.
Requisitos Técnicos
Experiência sólida em gestão de serviços AMS, garantindo a entrega conforme os SLAs e KPIs.
Habilidade em conduzir planos de ação para resolução de problemas complexos relacionados ao SAP e aos serviços de sustentação.
Conhecimento e aplicação prática dos processos ITIL.
Gestão financeira
Habilidade em liderança, comunicação e foco em resultados.
Inglês fluente.
Localização
Localidade da posição: São Paulo
Por que construir sua carreira na Meta?
Oferecemos autonomia, metas claras e um ambiente dinâmico e desafiador, onde os profissionais têm oportunidade de interagir com diferentes tecnologias, participar de todos os tipos de projetos, trazer novas ideias e trabalhar de qualquer lugar do Brasil e do mundo. Além disso, somos uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil segundo o Great Place to Work e uma das 10 empresas que mais crescem no país há 3 anos consecutivos, segundo o Anuário Informática Hoje.
Quais são nossos valores?
Somos pessoas servindo pessoas
Pensamos e agimos como donos
Temos gana por performance
Crescemos e aprendemos juntos
Buscamos excelência e a simplicidade
Temos inovação e criatividade no nosso DNA
Todas as pessoas são bem-vindas independentemente de sua condição, deficiência, etnia, crença religiosa, orientação sexual, aparência, idade ou afins. Queremos que você cresça conosco em um ambiente acolhedor e repleto de oportunidades.
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