Descrição:
Atendimento ao Cliente:
Realizar contatos recorrentes com os clientes para avaliar a satisfação e fidelização.
Resolver dúvidas, reclamações ou problemas relacionados ao serviço adquirido.
Garantir um atendimento ágil, cordial e eficiente.
Gestão de Relacionamento:
Manter comunicação constante com a base de clientes, promovendo um relacionamento próximo e duradouro.
Identificar e antecipar necessidades futuras dos clientes.
Implementar ações corretivas e preventivas com base nos feedbacks recebidos.
Estratégias de Upselling:
Apresentar os serviços adicionais de frete que complementem ou agreguem à compra inicial do cliente.
Recomendar ao Time Comercial Oportunidades de UpSell.
Colaborar com as equipes de vendas e operações para garantir a entrega de um serviço de alta qualidade com foco no upsell.
Monitoramento de Indicadores:
Acompanhar métricas de satisfação do cliente, como NPS (Net Promoter Score) e índices de retenção.
Monitorar e reportar o desempenho das ações de upselling.
Colaboração Interna:
Trabalhar em conjunto com as equipes de vendas, marketing e atendimento para garantir a consistência na experiência do cliente.
Fornecer feedbacks e insights sobre oportunidades de melhoria com base no relacionamento com os clientes.
Requisitos:
Cursando Ensino Superior/Técnico em Logística ou áreas afins
Boa comunicação verbal e escrita.
Capacidade de trabalhar com metas.
Conhecimento de Pacote Office
Diferenciais:
Conhecimento em ferramentas de CRM e pacote office será considerado um diferencial.
Experiência prévia em atendimento ao cliente, vendas ou áreas relacionadas.
Habilidade em negociação, resolução de problemas e identificação de oportunidades de vendas.
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