Nível: Gerente Áreas: Callcenter, Qualidade Escolaridade: Graduação - Administração de Empresas,Gestão de RH,Processos Gerenciais - Cursando Tipo de contrato: PJ Jornada de trabalho: De segunda a sexta - Feira: 09h00 às 18h00. Disponibilidade para viajar a trabalho Benefícios: Comissão, Vale Alimentação ou Refeição, Vale transporte Responsabilidades e Experiências desejáveis: Buscamos um(a) Gerente de Qualidade com visão estratégica e foco em resultados para liderar o time responsável por garantir a excelência na jornada do cliente, a aderência aos processos e a performance operacional em nossos canais de cobrança e tele atendimento. Responsabilidades Liderar o time de qualidade e monitoria, garantindo a aderência aos scripts, políticas de atendimento e compliance regulatório. Desenvolver e implementar indicadores de qualidade (ex: FCR, NPS, QA Score, aderência, conformidade). Analisar relatórios de performance, identificar gaps comportamentais e de processo e propor planos de ação junto às áreas de Operações e Treinamento. Conduzir revisões de discurso e tratativas de objeções, alinhadas ao perfil de cobrança e perfil de cliente. Estruturar e revisar checklists de monitoria, matrizes de calibração e feedbacks de qualidade. Promover reuniões de calibração entre operação, qualidade e cliente contratante. Atuar como guardião da experiência do cliente e da integridade dos indicadores operacionais. Garantir que as práticas estejam alinhadas às normas de compliance, LGPD e ética de cobrança .