Nível: Gerente
Áreas: Callcenter, Qualidade
Escolaridade: Graduação - Administração de Empresas,Gestão de RH,Processos Gerenciais - Cursando
Tipo de contrato: PJ
Jornada de trabalho: De segunda a sexta - Feira: 09h00 às 18h00.
Disponibilidade para viajar a trabalho
Benefícios: Comissão, Vale Alimentação ou Refeição, Vale transporte
Responsabilidades e Experiências desejáveis:
Buscamos um(a) Gerente de Qualidade com visão estratégica e foco em resultados para liderar o time responsável por garantir a excelência na jornada do cliente, a aderência aos processos e a performance operacional em nossos canais de cobrança e tele atendimento.
Responsabilidades
* Liderar o time de qualidade e monitoria, garantindo a aderência aos scripts, políticas de atendimento e compliance regulatório.
* Desenvolver e implementar indicadores de qualidade (ex: FCR, NPS, QA Score, aderência, conformidade).
* Analisar relatórios de performance, identificar gaps comportamentais e de processo e propor planos de ação junto às áreas de Operações e Treinamento.
* Conduzir revisões de discurso e tratativas de objeções, alinhadas ao perfil de cobrança e perfil de cliente.
* Estruturar e revisar checklists de monitoria, matrizes de calibração e feedbacks de qualidade.
* Promover reuniões de calibração entre operação, qualidade e cliente contratante.
* Atuar como guardião da experiência do cliente e da integridade dos indicadores operacionais.
* Garantir que as práticas estejam alinhadas às normas de compliance, LGPD e ética de cobrança.