Description Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global. Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui! Junte-se a nós e seja parte da mudança! Responsibilities Gerenciar a equipe de suporte técnico presencial, assegurando a qualidade e excelência nos serviços prestados. Monitorar e analisar métricas de desempenho (KPIs), gerando relatórios executivos, conduzindo a apresentação mensal de resultados e implementando melhorias com base nos desvios identificados. Implementar melhorias contínuas nos processos para aumentar a eficiência operacional. Facilitar o desenvolvimento e capacitação da equipe, conduzindo reuniões 1:1, oferecendo feedback construtivo e promovendo um ambiente colaborativo. Conduzir reuniões regulares para alinhar processos, práticas e resultados da equipe. Trabalhar próximo ao cliente, desenvolvendo estratégias para cenários críticos e revertendo situações desfavoráveis. Colaborar com outras equipes para garantir a consistência nos serviços oferecidos. Prerequisites Graduação completa em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas. Conhecimento sólida em liderança de equipes de suporte técnico e gestão de operações presenciais. Conhecimento em frameworks de governança de TI e metodologias de gestão de projetos. Domínio de ferramentas de gestão e dashboards executivos. Conhecimento em métricas de satisfação do cliente, incluindo condução de pesquisas de satisfação. Familiaridade com modelos de gestão de talentos e elaboração de planos de desenvolvimento profissional. Comunicação eficaz, escuta ativa e capacidade de construir relacionamentos sólidos com a equipe e clientes. Histórico profissional consistente, com experiência em operações de maior maturidade e complexidade. Perfil proativo, com capacidade de antecipar problemas e implementar melhorias de forma independente. Inglês avançado (conversação). Experiences Vale-alimentação ou vale-refeição; Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas; Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado; Mentoring; Clube de vantagens para consultas e exames; Assistência médica; Assistência odontológica; Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos; Clube de viagens; Convênio para pets.