Como o time T.I.constrói a Loft: A missão da equipe de Suporte Técnico de TI é assegurar a operação contínua dos sistemas, garantindo a eficiência e segurança das operações empresariais. Impactamos positivamente os usuários e colaboradores ao resolver problemas de forma ágil e eficaz, escalando a performance tecnológica da empresa de maneira sustentável. Procuramos profissionais que apreciem desafios, que trabalhem bem em equipe, entreguem resultados consistentes, priorizem a integridade e identifiquem oportunidades de desenvolvimento em ambientes dinâmicos e em constante evolução, como o nosso. Os desafios que você vai encontrar: - Atuar proativamente para identificar e resolver problemas técnicos em equipamentos da companhia, visando reduzir o tempo de atendimento e melhorar a experiência dos usuários; - Atuar proativamente para realizar rondas preventivas; - Gerenciar e priorizar as solicitações/chamados, baseando-se no impacto gerado ao negócio; - Criar macros no sistema de atendimento de chamados; - Garantir o melhor e mais efetivo atendimento presencial ou remoto aos colaboradores, dentro do prazo estabelecido; - Solucionar as principais dúvidas ou preocupações dos colaboradores em relação a utilização dos equipamentos, demonstrando habilidades de resolução de problemas e surpreendendo positivamente nossos clientes internos em todas as interações; - Atuar em colaboração com a equipe, propondo melhorias contínuas que garantam a melhor experiência aos nossos clientes internos; - Identificar as necessidades de TI dos demais times para agregar mais valor às entregas e ao atendimento; - Realizar o onboarding e offboarding de colaboradores; - Apoiar no desenvolvimento de documentações e criação de novos POPs (Procedimentos Operacionais Padrão) e KBs (Bases de Conhecimento); - Garantir a organização do estoque e inventário de equipamentos. O que você precisa para virar a chave? - Ótimas habilidades de comunicação escrita e verbal; - Habilidade na construção de relacionamentos, trabalho em equipe, colaboração; - Protagonismo e orientação a resultados; - Organização e Gestão de Tempo; - Domínio de sistemas operacionais Windows, Linux e Mac; - Domínio de Microsoft e Slack; - Conhecimentos básicos sobre Segurança da Informação. Informações adicionais Caju - Mais liberdade para usar seus benefícios (Refeição, Alimentação, Mobilidade, Saúde, Home Office, Cultura e Educação); Assistência Médica - Sulamerica Assistência Odontológica - Sulamerica Seguro de Vida - Prudential ️Gympass - Acesso a academias no Brasil inteiro Linkedin Learning - Plataforma de educação para potencializar o desenvolvimento ️Férias Flexíveis - Tire suas férias a qualquer momento Day Off Licença Parental - para pais e mães Guapeco - Plano de Saúde Pet com desconto ️Trabalho - Remoto