Descrição do Cargo
Fundamental:
O time de atendimento técnico é responsável por ajudar clientes a resolver problemas técnicos relacionados aos serviços oferecidos.
Ações Principais
* Atender aos clientes por meio dos canais de comunicação;
* Gerar e informar o número de protocolo de atendimento ao cliente;
* Identificar e buscar resolução da demanda;
* Fazer testes básicos com os clientes para diagnóstico de problemas;
* Buscar ajuda de especialistas quando necessário;
* Garantir o cumprimento do prazo SLA para os clientes dedicados;
* Encaminhar o atendimento para a equipe de manutenção quando identificar problemas físicos que não possam ser resolvidos remotamente;
* Buscar a resolução no primeiro contato do cliente. Caso não seja possível, encaminhar à área responsável;
Habilidades e Conhecimentos Requisitos
* Conhecimento em redes e tecnologias de informação;
* Raciocínio lógico;
* Bom entendimento de comunicação;
* Organização e responsabilidade;