Descrição do Cargo
O cargo de Análise de Infraestrutura visa atuar com suporte a sistemas PDV, focando em operações das lojas físicas.
Ao identificar problemas de conectividade nas lojas, o profissional deve avaliar equipamentos e link, acionar parceiros quando necessário para reestabelecer serviços.
Ele também atuará na resolução de problemas de hardware nos PDVs das lojas, além de tratar incidentes de software ou infra, seguindo padrões definidos pelos parceiros internos e externos.
Para isso, é importante ter habilidades proativas em análise de dados e interpretação de gráficos de alertas, garantindo sinergia com o time de atendimento.
O analista deve manter atualizada a base de conhecimento e procedimentos técnicos.
Requisitos e Qualificações:
* Experiência com metodologia ITIL e Scrum;
* Conhecimento em ferramentas de gestão TI JIRA, TFS e Service NOW;
* Conhecimento básico em scripts PowerShell;
* Avançado em comandos do sistema operacional Microsoft;
* Conhecimento em suporte remoto em celulares Android e computadores Windows;
* Conhecimento em protocolos de rede TCP/IP, DNS, LDAP.