Pessoa Estagiária (Customer Insights & Experience) | Corporativo
Detalhes do Emprego
Localização: Barueri, São Paulo, Brasil.
Somos parte de um dos maiores grupos varejistas do mundo, sendo o maior varejista do Brasil e um dos maiores empregadores privados do país, com mais de 130 mil colaboradores, unidos pelo propósito de contribuir para uma alimentação mais acessível e de qualidade aos brasileiros.
No Grupo Carrefour Brasil, acreditamos que a verdadeira inclusão começa com a valorização das diferenças e a criação de um ambiente onde cada pessoa pode ser autêntica e alcançar seu pleno potencial. Aqui, cada colaborador é respeitado e incentivado a trazer sua individualidade para o trabalho. Nossa diversidade é a força que impulsiona nosso crescimento coletivo, criando um espaço de colaboração onde todos têm a oportunidade de prosperar.
O desenvolvimento profissional é parte essencial do que oferecemos. Acreditamos que o crescimento é uma jornada contínua, e por isso fornecemos as ferramentas e oportunidades necessárias para que cada colaborador possa expandir suas habilidades e evoluir dentro da empresa. Seja por meio da escola de líderes, programas afirmativos ou vagas internas, garantimos que todos possam avançar em seu próprio ritmo, construindo uma trajetória de sucesso dentro do Grupo.
A ascensão social faz parte do nosso compromisso em transformar vidas. Valorizamos o esforço e a dedicação, oferecendo caminhos claros para o crescimento. Muitos de nossos colaboradores que iniciaram suas carreiras em posições operacionais, como estoquistas ou operadores de caixa, têm a oportunidade de, por meio de nosso apoio e desenvolvimento contínuo, alcançar cargos de supervisão, gerência e até CEO.
No Grupo Carrefour Brasil, acreditamos que o sucesso não tem limites e todos podem crescer com dedicação e apoio. Inclusão, desenvolvimento e ascensão social caminham JUNTOS.
Aqui, você pode ser você mesmo, evoluir como profissional e transformar a sua vida e a de sua família. Venha fazer parte dessa história.
Sobre a área:
A área de CIE (Customer Insights & Experience) é responsável por garantir a centralidade do cliente por meio de escutas ativas, pesquisas de mercado e análises sobre experiência de compra, comportamento do consumidor e desenvolvimento das marcas. Atua na governança do NPS e na condução de estudos e pesquisas que apoiam a tomada de decisões.
Desafios dessa posição:
* Apoiar na análise de pesquisas contínuas (NPS, C-SAT) e extração de insights por loja, região ou canal;
* Acompanhar indicadores de experiência do cliente e produzir relatórios de evolução;
* Participar de estudos sobre abandono de clientes e pontos de insatisfação operacional;
* Conduzir ou apoiar a realização de pesquisas pontuais com clientes sobre temas específicos da jornada;
* Organizar e manter dashboards e bases de dados atualizadas para suporte à liderança da área;
* Apoiar na realização de diagnósticos de jornada (shadowing, cliente oculto e benchmarking);
* Colaborar com áreas parceiras (operações, marketing, comercial) para garantir que a voz do cliente seja incorporada nas decisões.
Requisitos:
* Ensino superior cursando em Marketing, Publicidade e Propaganda, Gestão de Negócios, Administração, Matemática, Estatística, Ciência de Dados ou áreas afins;
* Conhecimento básico/intermediário em Excel e PowerPoint;
* Inglês intermediário/avançado;
* Conhecimento em marketing, customer experience, customer success ou pesquisas de mercado;
* Conhecimento em SQL.
Benefícios:
* Dress code? Seja você mesmo, respeitamos a sua individualidade;
* Assistência Médica;
* Desconto em compras usando Cartão do Banco Carrefour, em todas as nossas lojas, postos, drogarias e e-commerce;
* Cartão Sam's Club com anuidade grátis + um dependente;
* PAC - Programa de Apoio ao Colaborador: Atendimento profissional emergencial gratuito, sendo psicológico, social, orientações financeiras e jurídicas;
* Bem Sentir, programa de saúde mental;
* Viva Bem, programa estruturado em três pilares: saúde, equilíbrio e social.
Se identificou? Conheça as nossas vagas e venha ser #sempremelhor
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