Olá! Nós, da Duotalk, somos reconhecidos pelo B2 B Stack por fornecer o mais eficiente sistema de atendimento digital omnichannel do Brasil.
Atualmente, estamos em busca de um profissional dinâmico e dedicado para se juntar à nossa equipe.
Sobre a Duotalk: Somos uma empresa de tecnologia que desenvolve uma plataforma de atendimento omnichannel com inteligência artificial, ajudando equipes de marketing e vendas a vender mais e atender melhor nos canais conversacionais, como Whats App, Instagram, Messenger e webchat.
Atividades: Acompanhar uma carteira de clientes realizando check-ins, follow-ups e comunicações proativas; Conduzir e apoiar reuniões com clientes, como revisões de resultados, alinhamentos e treinamentos; Atuar tanto em onboarding quanto no ongoing, apoiando o time conforme a demanda e necessidade das contas; Ajudar clientes a utilizarem melhor a plataforma, apoiando dúvidas operacionais e orientando boas práticas; Identificar riscos, oportunidades de melhoria e oportunidades de expansão dentro das contas; Conduzir treinamentos e reuniões estratégicas com organização de dados e materiais; Registrar interações, percepções e status dos clientes no CRM, mantendo o histórico atualizado; Realizar atendimentos por chat conforme SLA; Apoiar iniciativas de Voz do Cliente (Vo C), como envio de pesquisas, organização de respostas, consolidação de feedbacks e fechamento de loop com clientes; Colaborar com áreas internas como Suporte, Produto, Comercial e Financeiro para alinhamento de expectativas dos clientes; Apoiar o time em demandas operacionais e projetos internos da área de Customer Success.
Conhecimentos e experiências esperadas Facilidade e curiosidade aguçada com tecnologia e sistemas (CRM, plataformas Saa S, ferramentas digitais); Interesse em aprender sobre tecnologia, automações, integrações, IA e soluções digitais; Conhecimento básico de funil de vendas e marketing digital; Boa comunicação para conduzir reuniões, treinamentos e conversas com clientes; Organização para gerenciar carteira, tarefas, follow-ups e registros no CRM; Capacidade de analisar informações e transformar dados em insights simples para clientes e para o time; Experiência prévia com atendimento ao cliente, suporte, implantação, treinamento ou Customer Success; Experiência em empresas de tecnologia, Saa S ou atendimento digital.
Diferenciais : Já ter trabalhado com Customer Success; Vivência em empresas Saa S; Conhecimento ou experiência em automações, IA, áreas técnicas; Conhecimento sobre Chatbots, IA e Whats App API; Conhecimento em ferramentas como Hubspot ou similares.