Descrição da vaga
A Aprova e a missão do time
A Aprova é a Govtech líder em crescimento no Brasil. Nosso objetivo é utilizar o potencial da tecnologia para ajudar o governo a melhorar a vida das pessoas, impactando de forma positiva na redução do gasto com papel, no meio ambiente, na burocracia, evitando o deslocamento e reduzindo o tempo necessário para aprovações.
Em 2022, recebemos o nosso segundo aporte, no valor de R$ 22,5 milhões, liderado pela Astella e Vox Capital, passando a ser o maior investimento feito em uma Govtech da América Latina. Esses recursos vieram para impulsionar ainda mais os nossos produtos e alcançar nosso maior objetivo, tornar as prefeituras e câmaras 100% eficientes, menos burocráticas e digitais pra todos.
Nosso time está em constante crescimento e estamos em busca de profissionais que queiram resolver grandes desafios, construir sua carreira com a gente e, juntos, modernizar este Brasilzão
Sobre a Vaga
O Jovem Aprendiz em Suporte Técnico terá a oportunidade de aprender e auxiliar na execução de atividades relacionadas ao suporte técnico da empresa. Ele será responsável por contribuir na solução de demandas técnicas, garantindo a qualidade dos serviços prestados.
Responsabilidades e atribuições
* Suporte: Realizar o atendimento aos usuários do sistema de forma síncrona (chat) e assíncrona (tickets off e e-mail).
* Auxiliar no gerenciamento do suporte aos clientes, resolvendo tickets de acordo com os SLAs de atendimento estabelecidos.
* Contribuir para investigação de problemas e apresentação de soluções.
* Apoiar na parametrização de processos e/ou alterações em formulários conforme as regras de negócio fornecidas pelos clientes.
* Aprender sobre o produto para oferecer as melhores soluções, utilizando as ferramentas disponíveis.
* Auxiliar na realização de configurações low code.
* Participar de reuniões de acompanhamento de demandas com a supervisão da equipe.
* Documentação: Ajudar na criação e atualização da documentação técnica relacionada aos processos, configurações e clientes, facilitando o acesso à informação para a equipe.
* Colaboração: Colaborar com os times internos para resolução de problemas e aprimoramento dos processos.
* Treinamentos: Participar de treinamentos internos e compartilhar conhecimento com a equipe.
* Melhoria de processos: Ajudar a identificar e sugerir melhorias nos processos internos.
Requisitos e qualificações
* Cursando graduação em áreas relacionadas à tecnologia, como Ciência da Computação, Engenharia de Software ou áreas correlatas.
* Disponibilidade para atuação em 6 horas por dia e 1 dia da semana em curso da instituição parceira.
* Proatividade e interesse em aprender e resolver desafios técnicos.
* Boa comunicação, tanto oral quanto escrita.
* Vontade de melhorar os processos do time e ajudar a criar soluções.
* Soft skills para interação com clientes e colegas de trabalho.
* Familiaridade com HTML, CSS, JSON e Programação Estruturada.
Informações adicionais
Oferecemos
* Remuneração R$ 1.500,00 - 6 horas diárias
* Vale Refeição flexível Swile R$ 577,50;
* Plano de Saúde 100% pago pela empresa;
* Convênio Odontológico;
* Seguro de Vida;
* TotalPass;
* Desconto para Psicoterapia em parceria com a Vittude;
* Day off para o seu aniversário.
Horário De Trabalho
* Das 12h às 18h - com intervalo de 15 minutos.
VEM TRANSFORMAR O BRASIL COM TECNOLOGIA E INOVAÇÃO
A Aprova é uma plataforma de gestão e automação de processos para o setor público.
Queremos um Brasil mais digital, especialmente no âmbito governamental. Nosso propósito é potencializar o trabalho do servidor e construir para o cidadão um governo confiável, eficiente e de excelência.
Com serviços públicos melhores proporcionamos uma experiência tão ágil e positiva quanto a já vivenciada (e aprovada) pelo cidadão no setor privado.
Já impactamos a rotina de 21 milhões de brasileiros com serviços em cidades de Norte a Sul do país, como alvarás para construção, licenças ambientais, autorizações para vacinação, pagamento de impostos, entre outros.
Uma Govtech do Brasil, para o Brasil
Desde sua fundação em Cascavel, no Paraná, no ano de 2017, a Aprova se tornou líder em crescimento no cenário nacional de startups para gestão pública. E também recebeu duas rodadas de investimento, sendo a última o maior aporte já realizado em uma govtech da América Latina.
Aproveiras e Aproveiros: quem são?
Profissionais das áreas de programação, psicologia, jornalismo, publicidade, engenharia civil, arquitetura, administração, contabilidade, vendas e outros tantos talentos diversos que modernizam os serviços públicos para que o cidadão tenha suas demandas resolvidas e acredite novamente no país.
Trabalhamos com tecnologia e um propósito real (AND muito forte)
Vem ver como é o dia a dia na firma:
A Aprova Está Em Busca De Mais Gente Habilidosa a Fim De Resolver Grandes Desafios e Crescer Modernizando Nosso País. Somos Pessoas
* Arrojadas
* Perspicazes
* Resilientes
* Orquestradas
* Virtuosas
* Ambiciosas
Esses São Os Nossos Pilares De Cultura, Que Criam Um Ambiente De Trocas e Confiança Entre Colaboradores/as, Heads, Clientes e Parceiros. Entenda o Que Nos Faz Ser Aprova
ARROJADOS
:
Não importa o quanto você já alcançou, mire em algo maior.
Temos curiosidade e disciplina na busca das melhores referências para aumentar nossa capacidade e régua de qualidade. Os desafios nos energizam
PERSPICAZES
:
A nossa ajuda é a melhor que nosso cliente pode receber.
Somos especialistas em resolver os problemas do setor público. Se não temos, criamos uma solução para melhorar o jeito de fazer as coisas.
RESILIENTES
:
Faço o que posso, com o que eu tenho, onde estou.
Sabemos extrair aprendizados dos acertos e lidar rápido com os erros. Provocar grandes mudanças é estar disposto a lidar com os desafios naturais dessa trajetória.
ORQUESTRADOS
:
A melhor maneira de ter resultados é realizar junto.
Acreditamos na realização coletiva, com alto nível de responsabilidade individual e colaboração entre times, comunicação aberta e expectativas alinhadas.
VIRTUOSOS
:
Fazer o que é correto sempre é a escolha certa.
Guiamos nossos relacionamentos com integridade. Isso nos leva onde queremos chegar, sem atalhos, sempre estimando a missão acima de ganhos pessoais.
AMBICIOSOS
:
Resolvendo um ticket de cada vez, vamos mudar o Brasil.
Cuidamos de cada demanda com a máxima atenção. Um time orientado a executar entregas incrementais faz toda diferença para escalar nosso impacto.
Saiba tudo sobre os nossos Pilares:
Topa o desafio de transformar a gestão pública com a gente?
#vemserAprova
Transformar vidas e sua carreira