Quem Somos A Dexian, lançada em 2023, tem presença global e traz consigo quase 30 anos de experiência através de suas companhias legadas, principalmente da combinação da DISYS e Signature Consultants.Iniciamos no Brasil 2007 como DISYS e, de lá para cá, conquistamos mais de 50 clientes de diferentes setores da economia. Como Dexian, passamos a ser uma das maiores empresas de contratação e solução de TI e estamos liderando a indústria por meio de entrega de serviços exclusivos que combina escala global, recursos de serviço completo e agilidade tática para modernizar modelos de contratação, avançar em soluções de mão-de-obra e transformar a infraestrutura tecnológica. Contamos com escritórios estrategicamente localizados em quatro grandes capitais: Curitiba (PR), Porto Alegre (RS), Rio de Janeiro (RJ) e São Paulo (SP). Assim, conseguimos nos manter próximos dos nossos clientes e consultores. Também somos uma Minority Owner Company e nos sentimos orgulhosos de termos nascido na diversidade.O que esperar de nós Pessoas estão no centro de nossa estratégia e compõem o nosso maior capital. Temos compromisso de atrair, reter os maiores e melhores talentos e construir conexões reais para a vida. Por isso, atuamos como ponte entre profissionais altamente qualificados e oportunidades consistentes e prósperas. Acreditamos que, trazer o talento, a tecnologia e as organizações certas juntos, ajuda a desbloquear resultados transformadores e alcançar novos níveis de sucessos para os clientes que atendemos e os consultores que contratamos. E para isso, cinco valores fundamentais nos guiam: Integridade, Transparencia, Autenticidade, Engenhosidade e Empatia. Compartilha dos mesmos valores, aqui é seu lugar! Que tal desenvolver sua carreira conosco?Na Dexian, valorizamos a diversidade. Acreditamos que diferentes perspectivas, experiências e trajetórias impulsionam a inovação e fortalecem conexões. Por isso, nosso processo de contratação é inclusivo, aberto a candidatos de todas as identidades, habilidades e histórias. Aqui, o que importa é o talento.Atividades que este profissional irá exercer : Atuar no suporte a incidentes envolvendo VTEX, Hub de Integração e ERP. Realizar triagem e análise funcional/técnica inicial antes do escalonamento para Produto ou Desenvolvimento. Abrir, acompanhar e encerrar tickets técnicos junto a fornecedores (VTEX, integrações, etc.), garantindo contexto, evidências e retorno aos solicitantes. Analisar e interpretar logs, APIs e fluxos de integração, identificando falhas de processo, cadastro ou sistema. Validar jornadas do usuário no front-end, identificando quebras, impactos no negócio e oportunidades de melhoria. Monitorar de forma proativa processos críticos do e-commerce B2B (preço, estoque, pedidos, impostos e cadastros). Garantir o cumprimento de SLAs de plataformas e parceiros. Atuar como ponto focal de comunicação, evitando alinhamentos paralelos e respeitando os fluxos definidos. Registrar recorrências e propor melhorias contínuas nos processos operacionais do e-commerce. Apoiar a padronização de atendimentos, fluxos e documentação, contribuindo para a maturidade do suporte.Experiência : Conhecimento em VTEX (IO / FastStore). Experiência com Hub de Integrações. Capacidade de interpretação de logs e APIs REST (JSON, HTTP). Noções de ITIL e processos de suporte. Entendimento dos fluxos de e-commerce B2B (preço, estoque, pedidos, cadastros e cálculo de impostos). Experiência com ferramentas de gestão de chamados e acompanhamento de SLA. Boa comunicação escrita e organização para lidar com múltiplas demandas.Valorizamos a diversidade e incentivamos a candidatura de profissionais de todos os perfis. Esta vaga é aberta a pessoas de diferentes gêneros, raças, orientações, idades, pessoas com deficiência e demais grupos.