Analista de Suporte e Atendimento ao Cliente - Presencial (Londrina/PR)
QUEM SOMOS?
Somos a primeira fintech do Brasil que cria e opera Mini Bancos! ????
Somos uma fintech inovadora que oferece soluções financeiras digitais personalizadas para pequenas e médias empresas. Com um forte compromisso com a excelência no atendimento ao cliente, estamos em busca de um profissional dedicado para se juntar à nossa equipe dinâmica. O candidato ideal será responsável por fornecer suporte de primeira linha, garantindo a satisfação do cliente e promovendo uma experiência positiva com nossos serviços.
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
O que você vai fazer?
* Fornecer suporte técnico e operacional aos clientes via chat, WhatsApp, e-mail e outros canais digitais;
* Diagnosticar e resolver problemas de clientes relacionados a nossas soluções financeiras digitais, utilizando conhecimentos técnicos e as ferramentas disponíveis;
* Trabalhar em estreita colaboração com as equipes de produto e tecnologia para comunicar feedback dos clientes e contribuir para melhorias contínuas;
* Participar ativamente na criação e atualização de nossa base de conhecimento, assegurando que as informações estejam precisas e acessíveis;
* Monitorar e analisar métricas de suporte, utilizando dados para melhorar a eficácia do suporte;
* Auxiliar na gestão de escalonamento de tickets, garantindo que as questões dos clientes sejam resolvidas de maneira eficiente e eficaz;
* Contribuir para a coleta e análise de feedback do cliente, fornecendo insights valiosos para outras áreas da empresa.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
Quem procuramos?
* Experiência prévia em suporte ao cliente, preferencialmente em fintechs ou setor financeiro;
* Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;
* Capacidade de diagnosticar e resolver problemas de forma eficaz;
* Familiaridade com ferramentas de suporte ao cliente, como CRMs e plataformas de atendimento (conhecimento em HubSpot será um diferencial);
* Conhecimento básico de produtos financeiros e serviços digitais será um diferencial;
* Habilidade para trabalhar em equipe e colaborar com diferentes departamentos;
* Fluência em português e proficiência em inglês (desejável).
INFORMAÇÕES ADICIONAIS
E o que mais você encontra na Bankme?
No dress code ou self dress code (afinal, você decide como se vestir);
Horário flexível, sendo obrigatório 3 dias presenciais por semana;
Vale refeição Caju*;
Vale transporte*;
???? Plano de saúde Unimed (co participativo)*;
Plano odontológico Uniodonto;
️️ WellHub/Gympass;
️ Auxílio psicológico e nutricional gratuito*;
Day off (folga) no mês do aniversário;
Debênture para colaboradores que rende 140% do CDI;
*Verificar condições de acordo com o modelo de contratação.
Se você se identificou com a gente e quer fazer parte da transformação do mercado de crédito, ajudando a democratizar o acesso a soluções financeiras inovadoras, junte-se ao time!
Somos a primeira fintech do Brasil que cria e opera Mini Bancos! ????
Surgimos em 2020, a partir do encontro de dois jovens que compartilhavam o mesmo sonho: trabalhar no mercado de capitais com o objetivo de solucionar as ineficiências do mercado financeiro.
Nosso propósito é gerar riqueza para empresas e empreendedores, tornando simples o mercado de crédito e de capitais.
É estar inserido em um ambiente descontraído, com senso de time e pertencimento, encarando os desafios diários com autonomia, implantando novas ideias e aproveitando todas as oportunidades de desenvolvimento e crescimento!!
A Bankme é uma empresa de Tecnologia que possui a ambição de descentralizar o mercado de crédito, oferecendo oportunidades de negócio para todos os cantos do país.
Através de uma estratégia inovadora e corajosa de estruturação de MBs, buscamos chegar onde grandes instituições financeiras não chegam e fomentar o empreendedorismo do crédito no Brasil.
Para alcançar esse objetivo temos o desafio urgente de buscar os resultados imediatos, equilibrando essa necessidade atual com a busca por escalabilidade e sustentabilidade do negócio. Precisamos mostrar que podemos crescer exponencialmente e de forma rápida.
Temos a expectativa de que cada Bankmer tenha o senso de urgência e a autonomia para tomar decisões que interfiram direta ou indiretamente, tanto na aquisição de novos clientes quanto na experiência que estamos oferecendo para os clientes atuais.
As melhores decisões são tomadas por pessoas inquietas e ávidas por conhecimento. Valorizamos a experiência, que ajuda na tomada de decisões, mas também abrimos a cabeça para ideias únicas, que nos impulsionam a chegar onde ninguém jamais esteve. Acreditamos no aprendizado constante e na busca incessante por pessoas e empresas que são exemplos de excelência e que nos servem de inspiração e motivação para que possamos fazer mais e melhor. Todos somos especialistas no mercado financeiro de crédito!
O reconhecimento chega para as pessoas pelo seu desempenho na função que exercem, pelo comprometimento com os resultados e pela dedicação e esforço para entregas que superam as expectativas.
Incentivamos o convívio para que os times troquem experiências e alcancem níveis cada vez mais elevados de desempenho. Cada área deve se sentir parte de um sistema interdependente que trabalha para o cliente.
Acreditamos em encontros frequentes, eficientes e verdadeiros, divertidos e produtivos.
Se você se identificou com a gente e quer fazer parte da transformação do mercado de crédito, ajudando a democratizar o acesso a soluções financeiras inovadoras, junte-se ao time!
#J-18808-Ljbffr