Estamos em busca de um(a) gerente de operações de call center Bilíngue - Espanhol.
Irá realizar as seguintes atividades.
Desenvolver objetivos para as atividades diárias do call center
Realizar eficiente planejamento de capacidade para maximizar a produtividade de recursos (pessoas, tecnologia etc.)
Coletar e analisar estatísticas de call center
Assumir responsabilidade de elaboração de orçamento e rastrear despesas
Contratar, orientar e dar treinamento à equipe para manter sempre um alto padrão de atendimento ao cliente
Monitorar e aprimorar pedidos, atendimento telefônico e outros procedimentos
Avaliar desempenho com principais métricas (exatidão, tempo de espera telefônica etc.)
Operação Receptiva
Local de Trabalho : Centro - SP
Escolaridade Mínima : Ensino Superior
Idiomas :
Espanhol (Avançado)
#J-18808-Ljbffr