**Analista de Suporte N1 - Turno**:
Solor Tecnologia | Maceió - AL | Presencial
Descrição da vaga
Estamos em busca de um(a) Analista de Service Desk N1 para atuar na linha de frente do suporte técnico aos nossos usuários. O profissional será responsável por atender, registrar e resolver incidentes e requisições de baixa complexidade, garantindo um atendimento eficiente, cordial e orientado à resolução de problemas.
Responsabilidades e atribuições
- Registrar, categorizar, priorizar e acompanhar chamados técnicos;
- Realizar atendimento e suporte remoto de 1º nível (ex.: desbloqueio de contas, troca de senhas, dúvidas sobre sistemas, suporte básico a softwares e hardware);
- Escalar incidentes e requisições de maior complexidade para os níveis superiores (N2/N3);
- Acompanhar e garantir o SLA dos atendimentos;
- Manter atualizada a base de conhecimento com as soluções aplicadas;
- Apoiar usuários no uso de ferramentas de produtividade, como o pacote Office, navegadores, sistemas corporativos, entre outros.
Requisitos e qualificações
- Ensino técnico ou superior (completo ou cursando) em áreas relacionadas à Tecnologia da Informação;
- Experiência prévia com atendimento em Service Desk ou Help Desk;
- Conhecimento básico em Windows, pacote Office, Active Directory, redes e ferramentas de acesso remoto;
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Capacidade de trabalhar em equipe e sob pressão;
- Perfil proativo, organizado e com foco no cliente.
Requisitos desejáveis
- Microinformática,
- Montagem e manutenção de Micros e notes.
- Gestão de acesso Active Directory,
- Conceitos básicos de Rede de Computadores.
- Noção de office 365(teams, Outlook e etc).
- Ferramenta de acesso remoto TeamViewer e ferramentas de ticket (chamados).
- CNH.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Gympass
Plano de Saude- Plano Odonto
- Seguro de Vida
- VR
- Transporte
Sobre a empresa
A Solor provê soluções e serviços para elevar o nível de disponibilidade e performance dos serviços de TI dos nossos clientes, garantindo a continuidade das operações digitais, protegendo seus negócios e otimizando seus investimentos.