Descrição da vaga
1. Acompanhar diariamente o andamento da estada dos clientes no hotel;
2. Acompanhar clientes VIP's;
3. Preparar requerimentos especiais para entrega aos clientes;
4. Preparar relatório diário com relato dos atendimentos / contatos realizados com hóspedes durante seu turno de trabalho;
5. Documentar todas as solicitações, reclamações ou elogios de hóspedes;
6. Tratar / monitorar / encaminhar a solução de todas as demandas solicitadas pelos clientes garantindo sua satisfação;
7. Oferecer atendimento cordial, profissional e eficiente, de acordo com os padrões do hotel;
8. Realizar outras atividades inerentes a sua função conforme necessidades do departamento;
9. Atuar com foco na superação das expectativas dos hóspedes.
Qualificações
10. Experiência com atendimento ao público, preferencialmente em hotelaria de luxo;
11. Domínio do pacote office, sistemas de gestão hoteleira e ferramenta ReviewPro;
12. Ensino Superior completo em Hotelaria, Turismo, Comunicação, Marketing, entre outros;
13. Necessário inglês fluente - requisito mandatório;
14. Fluência em outros idiomas será um diferencial.