Estamos buscando um(a) Auxiliar Logístico – Back Office para integrar nosso time e atuar no suporte às operações de pós-venda, garantindo a resolução de pendências de forma ágil, organizada e com foco na satisfação do cliente. Se você tem perfil analítico, é organizado(a) e gosta de trabalhar em equipe, essa vaga pode ser ideal para você!
Principais Responsabilidades:
* Analisar solicitações do SAC, identificar causa raiz e direcionar as tratativas de forma assertiva;
* Cobrar e acompanhar transportadoras até a resolução de pendências de entrega e devolução;
* Registrar soluções no sistema, garantindo clareza e acessibilidade das informações ao SAC;
* Solicitar atendimento ao cliente quando necessário, sob responsabilidade do SAC;
* Acompanhar envios, analisar inconsistências e organizar comunicações de pós-venda em massa;
* Receber devoluções, registrar no sistema e garantir reenvio ou estorno ao cliente;
* Garantir conformidade fiscal nas devoluções (estoque, nota fiscal e financeiro);
* Cumprir processos internos e padrões operacionais para assegurar qualidade e eficiência.
Competências Necessárias:
* Raciocínio lógico e capacidade de resolução de problemas;
* Comunicação clara e objetiva;
* Organização e atenção aos detalhes;
* Comprometimento com prazos e processos;
* Conhecimento em logística reversa, atendimento e rotinas fiscais;
* Trabalho colaborativo com SAC e outras áreas envolvidas.
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