**Descrição da Vaga**:
- Atuar como primeiro ponto de contato para usuarios internos, registrando e classificando incidentes e requisicoes de servico relacionados aos sistemas corporativos, incluindo o SAP S/4HANA e solucoes satelites. - Realizar a triagem inicial dos chamados, utilizando scripts, base de conhecimento (FAQs) e ferramentas de diagnostico para identificar e solucionar problemas de baixa complexidade. - Escalonar chamados para as equipes de Nível 2 (Funcional) ou Nível 3 (Tecnico) quando a solucao exigir conhecimento especializado, garantindo a correta documentacao e o encaminhamento adequado. - Acompanhar o ciclo de vida dos chamados sob sua responsabilidade, mantendo os usuarios informados sobre o progresso e garantindo o cumprimento dos SLAs (Acordos de Nível de Servico) definidos. - Auxiliar os usuarios na utilizacao correta dos sistemas, fornecendo orientacoes basicas e esclarecendo duvidas operacionais. - Contribuir para a manutencao e atualizacao da base de conhecimento com solucoes para problemas recorrentes e novos procedimentos. - Operar a ferramenta de Jira para registro, acompanhamento e gestao de chamados. - Participar ativamente de treinamentos e buscar o desenvolvimento continuo de suas habilidades técnicas e conhecimento sobre os processos de negocio do Grupo Sipal.
**Requisitos Indispensáveis**:
- Disponibilidade para atuar 100% presencial.
- Ensino superior em Análise de Sistemas, Ciência da Computação, Engenharia de Software, Gestão de TI ou áreas correlatas (concluído ou formação em andamento).
- Experiência prévia com atendimento ao usuário de sistemas, suporte técnico ou Service Desk.
- Conhecimento em microinformática (hardware, software, sistemas operacionais Windows).
- Familiaridade com Pacote Office (Word, Excel, Outlook).
- Noções de redes de computadores e infraestrutura de TI.
- Excelente habilidade de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de seguir procedimentos e documentar atividades.
**Requisitos Desejáveis**:
- Conhecimento em Jira.
- Noções básicas sobre o sistema SAP.
- Familiaridade com metodologias de suporte como ITIL (Foundation).
- Certificação ITIL Foundation (v.3 ou v.4).
- Vivência ou interesse em aprender sobre o setor do agronegócio.
**Regime de Contratação**:
CLT
**PCD**:
INDIFERENTE
**Local do Trabalho**:
Rua Anne Frank, 969 (Curitiba - PR)