Local:Presencial - Região da Paulista
Regime:CLT
Horário:Comercial - 5x2Sobre a vaga
Estamos em busca de um(a)Atendente de E‑commerce (Nível 1)para atuar diretamente no atendimento aos clientes em marketplaces comoShopee, Mercado Livre, Tik Tok Shop e outros canais digitais.Este profissional será responsável por garantir uma experiência positiva ao cliente, oferecendo suporte eficiente, cordial e alinhado às políticas da empresa.Responsabilidades
Atender clientes via chat, e-mail e mensagens nos principais marketplaces.
Responder dúvidas gerais: produtos, prazos, formas de envio, políticas e status do pedido.
Auxiliar clientes na criação, acompanhamento, cancelamento e atualização de pedidos.
Tratar solicitações de troca, devolução e reembolso.
Registrar interações no sistema seguindo scripts e procedimentos internos.
Monitorar e responder avaliações e mensagens em todas as plataformas.
Identificar e relatar problemas recorrentes, como divergências de pedido, atrasos logísticos ou itens danificados, escalando corretamente para o time L2/Operações.
Apresentar promoções, campanhas e oportunidades ao cliente.
Encaminhar solicitações que exigem análise profunda para as equipes responsáveis.Requisitos
Ensino médio completo.
Experiência prévia com e-commerce ou atendimento ao cliente é desejável.
Excelente comunicação escrita e verbal em Português.
Capacidade de trabalhar em ambiente dinâmico e com múltiplos atendimentos simultâneos.
Organização, foco e agilidade.
Inglês é um diferencial.Diferenciais desejáveis
Experiência com Shopee, Mercado Livre ou Tik Tok Shop.
Familiaridade com ferramentas de CRM, OMS ou ERPs.
Conhecimento básico de logística e políticas de marketplaces.Benefícios
Vale‑refeição
Vale‑transporte
Plano de saúde (conforme política interna).
Plano odontológico (opcional).Por que trabalhar conosco?
Somos uma empresa em crescimento, com forte presença em marketplaces e foco na qualidade da experiência do cliente.