Desenvolvimento de Carreira
A carreira desse profissional é desenvolver um equilíbrio entre atendimento ao cliente e gerenciamento de tempo. Requer a habilidade para identificar as necessidades dos clientes e realizar os serviços solicitados com qualidade.
* Conhecimento técnico básico em mecânica automotiva.
* Habilidade com leitura e interpretação de ordens de serviço.
* Experiência anterior com atendimento ao cliente, especialmente em concessionária ou oficina.
Um profissional experiente nessa área tem habilidade em pensar fora da caixa, resolver problemas rápidos, principalmente através da utilização de suas conhecimentos técnicos.
O responsável também deve ter experiência com vendas de serviços e prospecção de oportunidades no pós-venda, garantindo que os clientes estejam sempre satisfeitos e retornem para fazer negócios conosco.
Para cumprir seus objetivos, ele fará uso das tecnologias certas, como pacote Office, sempre buscando melhorar sua produtividade.
Ele implementará novas ferramentas do software conforme necessário para otimizar seu trabalho e encontrar soluções eficazes para os problemas encontrados durante o dia-a-dia.
As atividades incluem realizar ordens de serviços com precisão, elaborar e apresentar orçamentos de manutenção e reparos, explicando claramente os serviços propostos.
Também será feita uma verificação junto ao cliente sobre os serviços realizados e esclarecimento de dúvidas na entrega do veículo.
Oferecer serviços adicionais de acordo com as necessidades identificadas pelo cliente.
Garantir o cumprimento dos padrões de qualidade e atendimento da montadora.
Atuar no pós-atendimento, fazendo follow-up com os clientes sobre a experiência do serviço prestado.
Registrar ocorrencias no sistema e apoiar no tratamento de não conformidades.
Apoiar a equipe técnica e administrativa em demandas relacionadas ao fluxo de atendimento.